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미래 전망 : 10년 후 콘텐츠이용료현금 업계는 어떤 모습일까요?

금융의 디지털화가 빠르게 변화되면서 고령층 손님들을 위한 디지털 금융 서비스 배려가 아주 필요하다는 목소리가 높다.

먼저 금융위원회는 고령층 손님들의 디지털 금융 서비스 사용 불편과 관련해 이를 해결하기 위한 ‘고령층 친화적 디지털 금융환경 조성 가이드라인 마련 연구용역’을 진행한 바 있다.

고령인구는 해마다 증가하고 있는 가운데 금융 거래는 신속하게 디지털 금융화로 변하고 있을 것입니다. 경제적 분위기 http://www.thefreedictionary.com/정보이용료 역시 비대면을 선호하고 금융의 비대면채널이 급빠르기로 확산되고 있을 것이다.

디지털 금융은 인터넷이나 휴대폰 기기를 활용하는 금융 서비스가 주를 이룬다. 전년 한국은행이 성인 2595명을 대상으로 조사한 결과 스마트폰뱅킹 이용률은 56.9%로 나타났다. 국민 절반 이상이 휴대폰뱅킹을 하고 있는 셈인데, 문제는 10대의 이용률 18.7%, 40대 이상은 6.6%로 평균보다 현저히 낮다는 점이다.

특이하게 해당 조사에서 대다수의 고령층들은 ‘모바일뱅킹’, ‘오픈뱅킹’ 개념조차 모르는 답변이 많았다. 간편결제, 앱카드, 모바일 소액결제를 사용하는 40대 이상은 각각 3%, 1.1%, 3%에 그쳤다.

코로나19 이후 은행들이 온,오프라인 지점들을 줄이고 오프라인이나 비대면 금융 서비스를 확대하고 있는 상황에서 고령층 손님들의 인지도와 접근이 보다 쉽고 편리해져야 한다는 지적이 나오고 있는 이유다.

그동안 고령층 고객들은 장시간 동안 은행이나 금융회사들을 사용한 주 고객층이었다. 다만 요즘 몇 년 사이 인지하기 어려운 금융 용어나 사용법 등 금융 환경의 신속한 변화에 젊은 세대와의 금융 격차가 더욱 벌어지고 있다는 지적도 나온다.

은행들이 오픈뱅킹에서 한 발 더 나아가 메타버스 등 MZ세대를 겨냥한 새로운 공략에 강도 높은 반면 인터넷 대출 확대나 비대면 예적금 금리 혜택 등 디지털 금융에 다소 접근성이 힘든 중장년층 이상의 기존 누구들에 대해서는 다소 소극적인 행보에 소외감은 아주 가중될 것이라는 해석도 나오고 있을 것이다.