셀러를 위한 도매플랫폼 - EZMARKETB2B의 10가지 영감 그래픽 정보

[Roxann Arrieta]

코로나(COVID-19) 초장기화로 온,오프라인 유통채널 거래량이 급증하면서 긴밀한 커뮤니케이션 여부가 온/오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있다.

이에 따라 온,오프라인쇼핑 플랫폼들은 시행간 커뮤니케이션 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동원하고 있습니다.

CJ온스타일은 5월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡’ 서비스를 공개했다. 스마트폰 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD’라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 저자들로부터 큰 호응을 얻고 있습니다.

실제로 6월 잠시 뒤 사용 고객 수는 40만명, 전체 채팅 건수는 100만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있습니다.

고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 90%로, 이 중 10% 이상은 재사용할 의향이 있을 것입니다고 응답했었다.

8월 신설한 실시간 대화 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 손님의 사용 빈도가 일괄되게 늘고 있을 것입니다. CJ온스타일은 타 실시간 커뮤니케이션 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 400% 답변하는 서비스를 특출나게 선나타냈다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기’ 탭에 자동 저장되며 방송 이후에라도 확실히 답변을 제공한다는 방침이다.

CJ온스타일 관계자는 “코로나(COVID-19)로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 환경에서 고객과 긴밀하게 소통하기 위한 업체의 http://www.bbc.co.uk/search?q=도매사이트 노력이 계속되고 있습니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 기술로 대상의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 이야기 했다.

GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브’(이미지)가 방송 지연빠르기를 TV홈쇼핑 업계 최단기한으로 줄인 기술을 창작해 적용했다고 밝혀졌습니다. GS샵의 모바일 시작간 대화 판매 채널 ‘샤피라이브’가 생방송 지연빠르기(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단기한으로 줄인 테크닉을 개발해 적용했다고 23일 밝혀졌습니다.

이번 혁신을 통해 GS샵은 고객들과 상호 소통을 매우 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있을 것이다.

현실 적으로 GS샵은 ‘샤피라이브’ 방송 지연빠르기를 기존 12~15초대에서 1초대로 단축해 시행간에 가까운 생방송을 진행하고 있을 것입니다.

기존 모바일 시행간 소통 판매는 송출자가 영상을 보낸 후 실제 청취자에게 전송되기까지 방송 지연속도가 최대 15초 생성했다. 때문에 휴대폰 생방송의 최대 장점인 고객들과 시행간 소통이 원활하지 않았다.

GS샵은 이를 해소하기 위해 GS네오텍과 협업하고, 시작간 커뮤니케이션을 위해 만들어진 업계 표준 웹RTC 프로토콜을 통해 1초대 초저지연 라이브 서비스를 공급하게 됐다. 내부 고도화 근무를 통해 웹RTC 기술로 1초 수준의 지연을 유지하면서도 풀HD와 같은 고화질 서비스를 정리가 가능되도록 기술적 완성도를 높였다.

이에 준순해 GS샵은 ‘샤피라이브’ 누구들과 시행간 커뮤니케이션을 강화해 나갈 예정이다. 생방송 중 고객 도매사입 질문에 바로 응대할 수 있음은 물론 퀴즈쇼, 선착순, 채팅참여 이벤트 등 양방향 서비스들을 추가할 계획입니다.

이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “실시간 소통 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특별한 고객경험을 위한 다양한 노력을 기울이고 있을 것이다”면서 “업계 최단기한 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 누군가를 만족시키는