무엇이든 물어보세요 : 도매사이트에 대한 10가지 질문과 답변

[Roxann Arrieta]

코로나19 단기화로 온/오프라인 유통채널 거래량이 급감하면서 긴밀한 커뮤니케이션 여부가 온라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것입니다.

이에 준순해 온라인쇼핑 플랫폼들은 실시간 소통 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동바라고 있습니다.

CJ온스타일은 3월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡’ 서비스를 공개하였다. 모바일 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD’라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 손님들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것이다.

현실 적으로 10월 이후 사용 고객 수는 20만명, 전체 채팅 건수는 600만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있습니다.

고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 50%로, 이 중 80% 이상은 재사용할 의향이 있을 것입니다고 응답했었다.

5월 신설한 실시간 대화 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 누군가의 이용 빈도가 일괄되게 늘고 있을 것입니다. CJ온스타일은 타 시행간 커뮤니케이션 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 100% 답변하는 서비스를 특수하게 선드러냈다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기’ 탭에 자동 저장되며 방송 뒤에라도 필히 답변을 공급있다는 방침이다.

CJ온스타일 직원은 “코로나바이러스감염증로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 환경에서 누군가와 긴밀하게 소통하기 위한 업체의 노력이 지속되고 있습니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 소통 테크닉으로 고객의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 말했다.

GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브’(이미지)가 방송 지연속도를 TV홈쇼핑 업계 최단기한으로 줄인 기술을 개발해 적용했다고 밝혀졌습니다. GS샵의 스마트폰 시작간 대화 판매 채널 ‘샤피라이브’가 생방송 지연빠르기(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단기간으로 줄인 기술을 창작해 반영했다고 21일 밝혀졌습니다.

이번 혁신을 통해 GS샵은 손님들과 상호 소통을 더욱 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있을 것이다.

실제로 GS샵은 ‘샤피라이브’ 위탁판매사이트 방송 지연빠르기를 기존 12~15초대에서 1초대로 단축해 실시간에 가까운 생방송을 진행하고 있습니다.

기존 스마트폰 시작간 소통 판매는 송출자가 영상을 보낸 후 실제로 청취자에게 전달되기까지 방송 지연빠르기가 최대 15초 생성했었다. 덕에 휴대폰 생방송의 최대 장점인 누구들과 시행간 소통이 수월하지 않았다.

GS샵은 이를 처리하기 위해 GS네오텍과 합작하고, 시작간 커뮤니케이션을 위해 만들어진 업계 표준 웹RTC 프로토콜을 통해 1초대 초방해연 라이브 서비스를 제공하게 됐다. 내부 고도화 근무를 통해 웹RTC 테크닉으로 1초 수준의 지연을 유지하면서도 풀HD와 똑같은 고화질 서비스를 정리가 가능하도록 기술적 완성도를 높였다.

이에 준순해 GS샵은 ‘샤피라이브’ 손님들과 시행간 커뮤니케이션을 강화해 나갈 계획이다. 생방송 중 고객 질문에 바로 응대할 수 있음은 물론 스무고개쇼, 선착순, 채팅참여 이벤트 등 양방향 서비스들을 추가할 계획입니다.

이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “실시간 대화 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특출난 고객경험을 위한 여러 노력을 기울이고 있다”면서 “업계 최단시간 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 고객을 https://www.washingtonpost.com/newssearch/?query=도매사이트 만족시키는 기술과