Tres conocimientos que le dicen lo que necesita su público objetivo

[Sadie Chesser]

Un tema recurrente que vemos en los minoristas electrónicos que establecen récords de ventas es que se toman en serio el servicio al cliente. No dejan a los clientes solos, incluso si la tienda está en línea en lugar de en una habitación con los empleados de la tienda. En el mundo digital, tiene acceso a innumerables puntos de datos que puede utilizar para analizar cómo funciona el comercio electrónico. El mayor error que puede cometer es no aprovechar estas oportunidades. Aquí hay tres puntos de datos recomendados que nos complace analizar para obtener información sobre lo que le falta al grupo objetivo:

Búsquedas internas: lo que los visitantes no encuentran:

Los visitantes que utilizan la búsqueda interna en su sitio dejan pistas muy útiles sobre lo que están buscando. Si descubre que ciertas frases de búsqueda se repiten con frecuencia, puede ser una señal de que debe exponer mejor ese contenido. Siga las frases de búsqueda y utilice la información para mejorar el nombre en la estructura del menú, ampliar la información del producto o ajustar las opciones de filtrado. Obtendrá esta información sobre Google Analytics si ha configurado el seguimiento correctamente.

Análisis de palabras clave: ¿qué se pregunta el público objetivo sobre sus productos?

Un buen análisis de palabras clave no solo aborda las frases de búsqueda que utiliza su público objetivo cuando está listo para comprar, sino que también proporciona información sobre lo que el público objetivo se está preguntando de antemano. En los ejemplos siguientes, está claro que el propósito de la búsqueda es obtener más información, obtener consejos y ser guiado en la dirección correcta. Utilice la información para crear buenas guías de compra y contenido en el que muestre la experiencia y la competencia que tiene. Si ayuda a su grupo objetivo en una etapa temprana del recorrido del cliente, forjará vínculos más estrechos y aumentará significativamente la probabilidad de que sea usted quien elija comprar, no un competidor.

Productos principales: priorice el contenido único para los productos más importantes primero

Idealmente, todas las páginas de sus productos deben tener descripciones de productos bien diseñadas que respondan a todo lo que se pregunta el público objetivo. Los productos también deben tener buenas imágenes, preferiblemente desde varios ángulos y preferiblemente cuando estén en uso. A tus clientes no se les permite tocar y sentir los productos, así que tienes que ayudarlos con todo lo que puedas. Por otro lado, puede ser un desafío hacer un trabajo igualmente bueno para todos los productos si tiene muchos cientos, tal vez incluso miles de productos. Imagine sus productos más importantes y trabaje desde arriba. En Google Analytics, puede ver qué productos, por ejemplo, generan más tráfico entre los nuevos visitantes o qué páginas de productos contribuyen a la mayor cantidad de visitas al sitio web. Puede haber información útil para el trabajo de priorización.