Ruf Und Seine Risiken

[Terrazas Gisele]

Inhaltsverzeichnis

• Schlüsselbestandteile Jeder Reputationsmanagementstrategie
• Was Ist, Wenn Das, Was Ich Finde, Schlecht Ist? Wie Kann Ich Meine ...

Dieser Ansatz für das Markenreputationsmanagement hat einen Vorteil: Sie müssen nicht für zusätzliche Tools bezahlen. Bei der Bewertung Ihrer Markenreputation berücksichtigen Ihre potenziellen Kunden mehrere Faktoren, z. Freundlichkeit, Vertrauenswürdigkeit, Produkt- oder Servicequalität und Markenbekanntheit. yourreputation24 Wir haben das Qualtrics Reputation Management Tool entwickelt, um Sie dabei zu unterstützen, mit möglichst geringem Aufwand die bestmöglichen Ergebnisse aus Ihrem Online Reputation Management zu erzielen. Die Tools sind vollständig in die breitere Qualtrics-Plattform integriert, sodass Sie das Reputationsmanagement zu einer natürlichen Erweiterung Ihres Experience-Management-Programms machen können. Sie sollten nicht nur genau darauf hören, was Kunden denken und fühlen, sondern auch bereit sein, umgehend zu reagieren, wenn negatives Feedback erscheint.

• Eine seiner größten Stärken ist, dass Sie automatisch Bewertungen von Kunden anfordern und dann auf mehr als 150 Bewertungsseiten auf diese Bewertungen antworten können.
• Geteilte Medien beziehen sich auf jede Art von Content-Marketing, das zwischen Ihrer Marke und anderen geteilt wird.
• Sie können Informationen über Dinge wie die Gesamtzahl der Geschichten, die Anzahl pro Thema und die Quelle und den Autor jeder Geschichte geben.
• Natürlich würden sich nur wenige Unternehmen für Letzteres entscheiden, wenn es eine Möglichkeit gäbe, Ersteres zu erreichen.

Natürlich erhalten Organisationen, die die Erwartungen ihrer verschiedenen Interessengruppen tatsächlich erfüllen, möglicherweise nicht die volle Anerkennung dafür. Dies geschieht häufig, wenn der Ruf eines Unternehmens durch unlautere Angriffe von Interessengruppen oder ungenaue Berichterstattung in den Medien erheblich geschädigt wurde. Es kann auch passieren, wenn ein Unternehmen echte Fortschritte bei der Lösung eines Problems gemacht hat, das seinem Ruf geschadet hat, aber die Stakeholder nicht davon überzeugen kann, dass der Fortschritt echt ist. So haben beispielsweise Chrysler, Ford und General Motors ihre Autos so stark verbessert, dass sich die Qualitätslücke zwischen ihnen und den Fahrzeugen japanischer Unternehmen bis 2001 weitgehend geschlossen hatte. Der Ruf unterscheidet sich vom tatsächlichen Charakter oder Verhalten des Unternehmens und kann besser oder schlechter sein. Wenn der Ruf eines Unternehmens positiver ist als die zugrunde liegende Realität, stellt diese Lücke ein erhebliches Risiko dar.

Schlüsselbestandteile Jeder Reputationsmanagementstrategie

Wenn die Berichterstattung über der Bekanntheitsschwelle liegt, aber die Mehrzahl der Geschichten negativ ist, profitiert ein Unternehmen nicht von einzelnen positiven Geschichten, und schlechte Nachrichten verstärken seinen negativen Ruf. Alle Unternehmen – ob groß oder klein – sollten darauf bedacht sein, über ihrer Bekanntheitsschwelle zu bleiben. Manchmal entwickeln sich Normen im Laufe der Zeit weiter, ebenso wie die inzwischen weit verbreitete Erwartung in den meisten Industrieländern, dass Unternehmen die Umwelt so wenig wie möglich verschmutzen sollten . Eine Änderung des Verhaltens oder der Richtlinien eines führenden Unternehmens kann dazu führen, dass sich die Erwartungen der Interessengruppen ziemlich schnell ändern, was den Ruf von Unternehmen gefährden kann, die sich an alte Standards halten. Beispielsweise hat die 2005 von General Electric gestartete Initiative „ecomagination“ das Potenzial, die Messlatte für andere Unternehmen höher zu legen.

Was Ist, Wenn Das, Was Ich Finde, Schlecht Ist? Wie Kann Ich Meine Online-reputation Verbessern?

Die Welt des Reputationsmanagements ist mittlerweile so groß und vielfältig, dass es üblich ist, dass Reputationsmanagementdienste spezialisiert sind und beispielsweise nur Online-Reputationsmanagement anbieten. Denken Sie jedoch daran, dass alle Reputationsinhalte Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben, und es ist wichtig, bei der Entwicklung einer Reputationsmanagementstrategie alle möglichen Kanäle ganzheitlich zu betrachten. Ein weiterer Teil des Online-Reputationsmanagement-Puzzles ist der Umgang mit Erwähnungen in sozialen Medien. Schließlich sind soziale Medien ein großartiges Werkzeug, um Ihren Online-Ruf aufzubauen, zu verwalten und zu pflegen. Sie müssen damit beginnen, Ihr Publikum mit wertvollen Inhalten anzusprechen, um eine solide soziale Fangemeinde zu schaffen. Ob es darum geht, Ihre neuesten Produkte zu diskutieren, Ihre Social-Media-Beiträge zu kommentieren oder sich über Ihren Kundenservice zu äußern, die Verbraucher führen Gespräche rund um Ihre Marke.

Auch kleine Unternehmen mit einem begrenzten Budget können eine effektive Arbeit leisten. Freundlichkeit, Mitgefühl und gutes Zuhören mit Ihren Kunden zu üben, ist das Wichtigste – und es ist absolut kostenlos. Einige Reputationsmanagement-Agenturen konzentrieren sich nur auf die Erstellung und Überwachung von Bewertungen. Das bedeutet, dass Sie ein anderes Reputationsmanagement-Unternehmen finden müssen, das Ihre Umfragekampagnenverwaltung und Ihre Social-Media-Follower-Wachstumskampagne abwickelt. Thrive und Rize Reviews gehören zu den wenigen Online-Bewertungsmanagement-Unternehmen, die komplette digitale Reputationsmanagement-Lösungen anbieten, die auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zugeschnitten sind.