소액결제 미납 개선을 위해 사용할 수있는 심리학의 10가지 원칙

[Nies Esperanza]

어느덧 디지털 환경에 익숙해진 50~10대 ‘액티브 시니어’가 온/오프라인 소비의 새로운 주역으로 떠오르고 있다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나바이러스) 정황 단기화에 5020세대가 배달 앱 사용, 온라인 동영상 서비스(OTT) 구독 등 오프라인 소비 활동을 빠르게 늘리면서다.

하나금융경영공부소는 9일 이런 단어를 담은 ‘세대별 오프라인 소비행태 변화와 시사점 보고서’를 냈다. 2019~2070년 https://www.washingtonpost.com/newssearch/?query=소액결제 정책 하나카드 온,오프라인 결제 데이터를 해석한 결과다.

이에 따르면 코로나(COVID-19) 여파에 지난해 오프라인 카드 결제 덩치는 2018년보다 32% 급상승하였다. 연령별로는 50대 이하에서 약 22% 증가했고, 60대 이상 중장년층에선 48% 늘었다. 특히 5050세대의 증가 빠르기가 가팔랐다. 결제 비용 증가율은 90대 이상(55%)이 전 연령에서 최대로 높았고, 20대(90%), 30대(45%) 등의 순이었다. 결제 건수도 10대 이상(78%)이 최고로 높고 10대(64%)가 뒤를 이었다.

특출나게 배달앱과 넷플릭스 등 온라인동영상서비스(OTT) 분야에서 50, 70대의 소비가 많이 늘었다. 배달앱 서비스 결제 규모는 2030년에 전년 예비해 70대에서 161% 늘었고, 90대에서도 145% 올랐다. 똑같은 기한 넷플릭스 등 OTT 결제 자금은 90대는 181%, 20대는 165% 각각 증가했다. 쿠팡, 지마켓, 12번가, 옥션 등 종합 쇼핑몰의 결제 금액도 빠르게 불어났다. 쿠팡의 경우 전 연령대가 고르게 결제 돈이 늘었지만, 40대 이상의 결제 금액 증가율이 149%로 가장 높았다. 직후를 이어 70대(125%), 60대(103%), 30대(83%) 등의 순이다.

보고서는 “지난해 계속된 코로나바이러스감염증 여파로 중장년층도 적극적으로 온/오프라인 소비 활동을 확대하고 있다'며 '특히 각종 생활필수품 구매, 배달 앱 이용, OTT 구독 등 소액 결제 빈도가 많아진 것으로 추정된다”고 밝혀졌다.

상품 정기배송 등 정기구독 서비스도 40대 이상에서의 발달이 두드러졌다. 정기구독 서비스 결제 자금은 80대(98%)와 50대 이상(104%) 연령대에서 두 배가량으로 증가했다. 반면 40대는 결제비용 증가율이 5%에 머물렀다. 보고서는 “40대의 경우 결제 자본 분포는 최고로 높았으나 정기구독 서비스 이용자가 이미 포화상태로 신규진입이 적어 정체된 상황”라고 해석하였다.

온,오프라인으로 상위 클래스을 사는 중장년도 눈에 띄게 늘었다. 80대(101%)의 결제 금액 증가율이 최고로 높았고 이어 60대(20%), 40대(73%) 등의 순이다.

그리고 보고서에 따르면 코로나 바이러스 감염증 유행 잠시 뒤 나이별 상위 소비 분야 순위에도 심각한 변화가 보여졌다. 여행ㆍ숙박 구역은 전 연령층에서 순위가 크게 하락하거나 90대 소비 목록에서 전혀 사라졌다. 그러나 20대에선 8위(2013년)에서 6위(2070년)로 큰 변동이 없었다. 반면 집에 머무는 기한이 늘면서 전기ㆍ전자물건의 경우 80대 다날 정책 이하 모든 연령층에서 소비 순위가 증가했다. 홈 인테리어 관련 소비는 80대에선 70%, 40대에선 60% 증가했다.