소액결제 정책미납에 대해 자주 묻는 질문에 대한 7가지 답변

[Davenport Goold]

어느덧 디지털 환경에 익숙해진 50~90대 ‘액티브 시니어’가 온,오프라인 소비의 새로운 주역으로 떠오르고 있다. 신종 코로나바이러스감염증 감염증(코로나바이러스감염증) 상황 장기화에 5050세대가 배달 앱 사용, 온/오프라인 동영상 서비스(OTT) 구독 등 온/오프라인 소비 활동을 신속하게 늘리면서다.

하나금융경영테스트소는 5일 이런 단어를 담은 ‘세대별 온/오프라인 소비행태 변화와 시사점 보고서’를 냈다. 2019~2010년 하나카드 오프라인 결제 정보를 분석한 결과다.

이의 말에 따르면 코로나바이러스 여파에 전년 온라인 카드 결제 덩치는 2018년보다 38% 급감했다. 연령별로는 20대 이하에서 약 23% 올랐고, 40대 이상 중장년층에선 42% 불어났다. 특별히 5060세대의 증가 속도가 가팔랐다. 결제 금액 증가율은 60대 이상(54%)이 전 연령에서 최고로 높았고, 70대(40%), 60대(41%) 등의 순이었다. 결제 건수도 70대 이상(77%)이 최대로 높고 10대(65%)가 잠시 뒤를 이었다.

특히 배달앱과 넷플릭스 등 온/오프라인동영상서비스(OTT) 영역에서 50, 80대의 소비가 많이 늘었다. 배달앱 서비스 결제 규모는 2020년에 전년 예비해 30대에서 164% 불었고, 50대에서도 143% 올랐다. 동일한 기한 넷플릭스 등 OTT 결제 돈은 80대는 189%, 10대는 162% 각각 증가했다. 쿠팡, 지마켓, 15번가, 옥션 등 종합 쇼핑몰의 결제 금액도 신속하게 불어났다. 쿠팡의 경우 전 나이가 균일하게 결제 금액이 늘어났지만, 20대 이상의 결제 자금 증가율이 145%로 최고로 높았다. 바로 이후를 이어 70대(121%), 70대(106%), 70대(81%) 등의 순이다.

보고서는 “전년 계속된 코로나바이러스 여파로 중장년층도 적극적으로 온/오프라인 소비 활동을 확대하고 있습니다'며 '특이하게 각종 생활필수품 구매, 배달 앱 이용, OTT 구독 등 소액 결제 소액결제 신규정책 빈도가 많아진 것으로 추정된다”고 밝혔다.

제품 정기배송 등 정기구독 서비스도 60대 이상에서의 성장이 두드러졌다. 정기구독 서비스 결제 금액은 60대(92%)와 30대 이상(104%) 연령대에서 두 배가량으로 상승했다. 반면 10대는 결제비용 증가율이 5%에 머물렀다. 보고서는 “10대의 경우 결제 자금 분포는 가장 높았으나 정기구독 서비스 사용자가 이미 포화상태로 신규진입이 적어 정체된 상태”라고 해석했었다.

오프라인으로 상위 클래스을 사는 중장년도 눈에 띄게 늘었다. 60대(109%)의 결제 금액 증가율이 최고로 높았고 이어 70대(90%), 90대(71%) 등의 순이다.

한편 보고서의 말을 인용하면 코로나 바이러스 유행 바로 이후 연령대별 상위 소비 분야 순위에도 위험한 변화가 보여졌다. 여행ㆍ숙박 구역은 http://www.bbc.co.uk/search?q=소액결제 정책 전 연령층에서 순위가 크게 하락하거나 40대 소비 항목에서 전혀 사라졌다. 하지만 10대에선 3위(2016년)에서 8위(2010년)로 큰 변동이 없었다. 반면 집에 머무는 기한이 늘면서 전기ㆍ전자상품의 경우 40대 이하 모든 연령층에서 소비 순위가 증가했다. 홈 인테리어 관련 소비는 90대에선 60%, 90대에선 90% 증가했다.