코로나19 초장기화로 온,오프라인 유통채널 거래량이 급상승하면서 긴밀한 커뮤니케이션 여부가 온라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있다.이에 맞게 온라인쇼핑 플랫폼들은 시행간 커뮤니케이션 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동희망하고 있습니다.CJ온스타일은 11월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡’ 서비스를 공개했다. 모바일 앱에서는 실시간 고객 질문에 일명 ‘톡PD’라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다.실제로 3월 잠시 뒤 사용 고객 수는 20만명, 전체 채팅 건수는 100만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있을 것입니다.고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 알리익스프레스 신규가입 됐다고 답변한 고객 비중이 약 60%로, 이 중 10% 이상은 재사용할 의향이 있을 것이다고…See More