코로나바이러스 장기화로 온,오프라인 유통채널 거래량이 급감하면서 긴밀한 대화 여부가 오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것이다.이에 따라 온,오프라인쇼핑 플랫폼들은 실시간 커뮤니케이션 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동필요하고 있다.CJ온스타일은 7월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡’ 서비스를 공개했다. 휴대폰 앱에서는 실시간 고객 질문에 일명 ‘톡PD’라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다.실제로 8월 직후 사용 고객 수는 40만명, 전체 채팅 건수는 900만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있을 것입니다.고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 80%로, 이 중 70% 이상은 재사용할 의향이 있다고 응답했었다.9월 신설한 시작간 소통 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 대상의 이용 빈도가 일괄되게 늘고 있다.…See More