금융의 디지털화가 신속하게 변화되면서 고령층 누구들을 위한 디지털 금융 서비스 배려가 확 요구된다는 음성이 높다.
우선적으로 금융위원회는 고령층 손님들의 디지털 금융 서비스 이용 불편과 관련해 이를 해결하기 위한 ‘고령층 친화적 디지털 금융환경 구성하도록 가이드라인 마련 공부용역’을 진행한 바 있을 것입니다.
고령인구는 해마다 증가하고 있는 가운데 금융 거래는 빠르게 디지털 금융화로 변하고 있을 것이다. 경제적 분위기 역시 비대면을 선호하고 금융의 비대면채널이 급속도로 확산되고 있습니다.
디지털 금융은 인터넷이나 휴대폰 장비를 사용하는 금융 서비스가 주를 이룬다. 작년 국내는행이 성인 2595명을 표본으로 조사한 결과 모바일뱅킹 이용률은 56.8%로 나타났다. 국민 절반 이상이 휴대폰뱅킹을 하고 있는 셈인데, 문제는 20대의 사용률 18.3%, 30대 이상은 6.7%로 평균보다 현저히 낮다는 점이다.
특히 해당 조사에서 대다수의 고령층들은 ‘모바일뱅킹’, ‘오픈뱅킹’ 개념조차 모르는 답변이 많았다. 간편결제, 앱카드, 모바일 소액결제를 사용하는 90대 이상은 각각 7%, 1.4%, 1%에 그쳤다.
코로나바이러스감염증 바로 이후 은행들이 오프라인 지점들을 떨어뜨리고 오프라인이나 비대면 금융 서비스를 확대하고 있는 상태에서 고령층 손님들의 인지도와 접근이 보다 쉽고 편리해져야 있다는 지적이 나오고 있는 이유다.
그동안 고령층 누구들은 오래오래 은행이나 금융회사들을 사용한 주 고객층이었다. 허나 요즘 몇 년 사이 이해하기 어려운 금융 용어나 사용법 등 금융 환경의 즉각적인 변화에 젊은 세대와의 금융 격차가 매우 소액결제 정책미납 벌어지고 있다는 지적도 나온다.
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