소액결제 정책미납 업계에서 알고있는 15명의 사람들

[Demaris Nickie]

어느덧 디지털 환경에 익숙해진 50~70대 ‘액티브 시니어’가 온,오프라인 소비의 새로운 주역으로 떠오르고 있다. 신종 코로나바이러스 감염증(COVID-19) 정황 초단기화에 5040세대가 배달 앱 이용, 온/오프라인 동영상 서비스(OTT) 구독 등 온,오프라인 소비 활동을 신속하게 늘리면서다.

하나금융경영공부소는 8일 이런 내용을 담은 ‘세대별 온,오프라인 소비행태 변화와 시사점 보고서’를 냈다. 2019~2080년 하나카드 온,오프라인 결제 데이터를 분석한 결과다.

이의 말을 인용하면 코로나 바이러스 감염증 여파에 지난해 온,오프라인 카드 결제 크기는 2019년보다 34% 급하강했었다. 연령별로는 80대 이하에서 약 29% 증가했고, 20대 이상 중장년층에선 43% 늘었다. 특이하게 5030세대의 증가 빠르기가 가팔랐다. 결제 금액 증가율은 80대 이상(51%)이 전 연령에서 가장 높았고, 40대(50%), 80대(49%) 등의 순이었다. 결제 건수도 20대 이상(71%)이 최대로 높고 60대(65%)가 바로 이후를 이었다.

특출나게 배달앱과 넷플릭스 등 오프라인동영상서비스(OTT) 분야에서 50, 90대의 소비가 많이 불어났다. 배달앱 서비스 결제 덩치는 2070년에 작년 준비해 40대에서 164% 불어났고, 40대에서도 144% 증가했다. 동일한 시간 넷플릭스 등 OTT 결제 돈은 20대는 183%, 60대는 167% 각각 올랐다. 쿠팡, 지마켓, 14번가, 옥션 등 종합 쇼핑몰의 결제 금액도 신속하게 불었다. 쿠팡의 경우 전 연령대가 고르게 결제 돈이 불어났지만, 40대 이상의 결제 돈 증가율이 144%로 최고로 높았다. 직후를 이어 30대(123%), 20대(104%), 60대(85%) 등의 순이다.

보고서는 “지난해 계속된 COVID-19 여파로 중장년층도 최우선적으로 온,오프라인 소비 활동을 확대하고 있다'며 '특별히 각종 생활필수품 구매, 배달 앱 이용, OTT 구독 등 소액 결제 빈도가 늘어난 것으로 추정된다”고 밝혀졌습니다.

상품 정기배송 등 정기구독 서비스도 40대 이상에서의 발달이 두드러졌다. 정기구독 서비스 결제 금액은 50대(96%)와 60대 이상(109%) 연령대에서 두 배가량으로 올랐다. 반면 90대는 결제돈 http://www.thefreedictionary.com/소액결제 정책 증가율이 3%에 머물렀다. 보고서는 “10대의 경우 결제 금액 분포는 최대로 높았으나 정기구독 서비스 이용자가 이미 포화상태로 신규진입이 적어 정체된 상황”라고 분석했었다.

온,오프라인으로 상위 클래스을 사는 중장년도 눈에 띄게 늘어났다. 소액결제 미납 80대(107%)의 결제 비용 증가율이 최대로 높았고 이어 30대(90%), 70대(77%) 등의 순이다.

한편 보고서에 따르면 코로나 바이러스 유행 직후 연령대별 상위 소비 분야 순위에도 상당한 변화가 보여졌다. 여행ㆍ숙박 영역은 전 연령층에서 순위가 크게 하락하거나 30대 소비 항목에서 전혀 사라졌다. 다만 60대에선 7위(2018년)에서 4위(2060년)로 큰 변동이 없었다. 반면 집에 머무는 시간이 늘면서 전기ㆍ전자상품의 경우 30대 이하 모든 연령층에서 소비 순위가 상승했다. 홈 인테리어 관련 소비는 40대에선 80%, 40대에선 80% 올랐다.