12 Herramientas Para Que Administrar Tu Reputacion Online No Te absorva Tiempo

[Bird Emanuel]

Reputación online

El conocimiento, seguimiento y "management" de toda la información que afecta a su persona, empresa o marca forma parte de lo que se llama en inglés “Online Reputation Management”, o Gestión de Reputación Online. Siempre hay que trasladar la información y los contenidos que una empresa muestre en internet de forma correcta. Por regla general no se puede controlar lo que se dice de un negocio en internet, por lo que es imprescindible saber cómo gestionar el plan de acción ante una mala reseña en internet.

Cuando una marca no expresa de una manera clara y verificable lo que ofrece, puede confundir a sus clientes potenciales. En última instancia, esto puede terminar en una mala experiencia para alguien que buscaba otro servicio o producto. A veces, se busca el apoyo de influencers para lograrlo, pero la mayor parte de veces lo que inspira confianza en consumidores nuevos es la recomendación de gente que sientan realmente cercana. Aunque los influencers suelen ser personas que inspiran confianza, leer varios comentarios positivos de personas que no son conocidas en internet puede mostrarse más genuino que la reseña de un influencer que hizo una alianza con una marca.

Si la información está en un foro, en un weblog o en un lugar que admita comentarios, puedes dejar un mensaje respondiendo a las falsas acusaciones. Esta es una de las claves que proporciona el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación en un artículo acerca de la reputación en línea de las organizaciones empresariales. También es uno de los puntos que el Programa Superior Universitario en Marketing Digital y Comercio Electrónico de la escuela de negocios EAE ofrece a sus alumnos. Es muy importante gestionar correctamente este tipo de crisis, porque pueden hacer caer tu marca hasta extremos que ni siquiera sospeches.

Un directivo que emita un tuit fuera de lugar o realice un comentario desafortunado, puede repercutir de manera muy directa en la reputación de la compañía. No será lo mismo manejar una queja referente a la marca que una que señale que tu producto no le ofreció justo lo que buscaba, pero admite que la calidad es buena. Más adelante te contaremos a detalle varias opciones y elementos a considerar en el proceso de medición.

Y sobre todo la gente empatiza mucho más con aquellas personas de las que aprenden algo. Una inversión en su reputación en Internet es un seguro de cara a ataques de sus competidores. Los beneficios de contar con una imagen de marca adecuada mejorarán sus beneficios on-line. ¿Conoce lo que se dice sobre su empresa en redes sociales como fb, twitter o Youtube? Desde Aigen Digital Marketing medimos su alcance, su importancia y la efectividad de las campañas que realice en Internet. Una de las principales tendencias de marketing digital es el contenido generado por el usuario o contenido UGC o contenido generado por el usuario, que ofrece una ...

Monitorizamos y analizamos, de forma constante, los mensajes que recibe su marca. En dichos contenidos mostramos los valores, la integridad y la confiabilidad de su compañía. En la mejora de la reputación de los buscadores hay que centrarse en la primera página, porque según nuestra experiencia y numerosos estudios, muy poca gente va más allá de la primera página.

En este segundo caso, hay que poner remedio cuanto antes para contrarrestar las informaciones negativas con el fin de que desaparezcan de la purple o, en todo caso, no ocupen posiciones relevantes en los buscadores con el fin de mitigar sus efectos adversos. Creatibo es el blog de Arrontes y Barrera sobre creatividad para los profesionales del advertising en un mundo muy digital. A todos nos ha pasado que cuando buscamos opiniones de otros consumidores vamos directamente a mirar los comentarios negativos antes que los positivos. La razón es que sentimos curiosidad ante las críticas o problemas que les pudieron surgir a otros consumidores.

Este método usa la evaluación de textos para determinar la opinión de la gente sobre una marca o un producto. Esta información permite dirigir campañas de advertising de manera muy específica. Las herramientas de minería de textos evalúan además las reseñas y los comentarios en las redes sociales.

Todos tienen su propia percepción de cómo deben administrarse las redes sociales. Por lo tanto, para mantener las cosas consistentes se recomienda que implementes una guía de estilopara que todos en la empresa estén en la misma línea. Cuando los clientes potenciales estén revisando tu marca, puedan ver lo que dicen otros clientes.

Aquellos factores que favorezcan la reputación online positiva, hay que mantenerlos y potenciarlos. Sin embargo, hay que cambiar aquellas acciones que han llevado al branding de marca a tener una reputación online negativa. A corto plazo el impacto de las crisis de reputación on-line es muy perjudicial y a largo plazo puede serlo si esta no se resuelve adecuadamente. Esto se debe a que en muchos casos, las entradas con información negativa pueden llegar a hacerse un hueco en los resultados de búsqueda.