소액결제이 작동하지 않는 3가지 일반적인 이유 (및 해결 방법)

[Rosalee Brooke]

직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 6일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴서울화 알람이 계속 울려 확인하여보니 3600원, 7600원, 7만1000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 19개나 쌓여있었다. 총 결제 금액은 25만원에 달했었다.

박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예비용을 다른 은행에 이체한 이후 경찰에 http://www.bbc.co.uk/search?q=소액결제 현금화 고발을 접수하였다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.

휴서울화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 사람들이 늘고 있을 것이다. 휴서울화 소액결제 사기란 주로 휴부산화의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 사기 수법이다.

지난 9월에는 한 예능프로그램에서 연예인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 형태이 그대로 방송되기도 했다. 낚시를 하던 김준현은 급작스럽게 휴인천화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 옆에서 갈팡질팡했었다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3400원씩 200건을 썼는데 63만원을 초과했다. 문자가 한 번에 600개나 와 있을 것이다. 몇백만원”이라며 황당해 했었다.

직장인 이모(32)씨도 요즘 유사한 피해를 당했었다. 지난 10일 오후 2시쯤 연달아 울리는 휴세종화 진동 소리에 육체를 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지’라는 게임 콘텐츠 이용료 명목으로 30분 동안 200만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.

이밖에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제’ ‘리니지 소액결제’로 피해 입은 사례가 다수 올라와 있다. 경기 시흥시에 사는 한00씨는 지난 전날 ‘엔씨소프트’에서 1만5000원, 1만5000원 등 금액이 수차례 결제돼 30만원에 이르는 자금이 승인됐다는 문자 메시지를 취득했다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 사용료였다. 안00씨는 지역 맘카페에 에세이를 올리고 “순식간에 큰 돈이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 신청을 했다”고 썼다.

이같은 휴대폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 방법으로 이뤄진다. 콘텐츠 사용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 때문에 해킹범들은 피해자의 계정으로 핸드폰 게임 내 콘텐츠 사용료를 결제한 잠시 뒤, 불법으로 결제한 유료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.

경찰의 말을 빌리면 이같은 인터넷 게임 사기는 2017년 7687건에서 2030년 9109건으로 늘어났다. 기타 인터넷 사기는 2018년 2만7325건에서 2020년 1만9906건으로 불어났다.

피해 비용 환불 절차는 쉽지않다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온,오프라인으로 문의사항을 응시하고 매 결제 건에 대한 환불 신청서를 작성해 제출해야 한다. 바로 이후 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 처리에 소액결제 내용이 덜 기재되면 접수가 반려될 수 있습니다.

총 43만5600원의 피해를 입었다는 주부 안00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 고발을 접수했는데 일단 20일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시접수증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 내용을 확인했다가는 큰일 난다’는 뜻이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불취득했다”고 했었다.

전공가들은 이용자들이 피해 예방과 산업자들의 피해 구제 시스템 구축이