도매사이트추천 개선을 위해 사용할 수있는 심리학의 10가지 원칙

[Bryant Tusing]

코로나19 장기화로 오프라인 유통채널 거래량이 급감하면서 긴밀한 대화 여부가 온라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것입니다.

이에 준순해 온/오프라인쇼핑 플랫폼들은 실시간 소통 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동필요하고 있습니다.

CJ온스타일은 3월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡’ 서비스를 공개하였다. 모바일 앱에서는 시행간 고객 질문에 일명 ‘톡PD’라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 대상들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것입니다.

현실 적으로 7월 잠시 뒤 이용 고객 수는 80만명, 전체 채팅 건수는 600만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있다.

고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 40%로, 이 중 50% 이상은 재이용할 의향이 있을 것입니다고 응답하였다.

8월 위탁판매사이트 신설한 시행간 대화 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 고객의 사용 빈도가 일정하게 늘고 있을 것이다. CJ온스타일은 타 실시간 커뮤니케이션 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 200% 답변하는 서비스를 특출나게 선보였다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기’ 탭에 자동 저장되며 방송 바로 이후에라도 반드시 답변을 공급한다는 방침이다.

CJ온스타일 관계자는 “코로나로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 누군가와 긴밀하게 소통하기 위한 업체의 노력이 계속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 소통 기술로 손님의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 이야기 했다.

GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브’(이미지)가 방송 지연빠르기를 TV홈쇼핑 업계 최단기간으로 줄인 기술을 개발해 적용했다고 밝혔다. GS샵의 핸드폰 시작간 소통 판매 채널 ‘샤피라이브’가 생방송 지연속도(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단기한으로 줄인 기술을 창작해 적용했다고 28일 밝혀졌습니다.

요번 혁신을 통해 GS샵은 손님들과 상호 소통을 확 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있을 것입니다.

실제로 GS샵은 ‘샤피라이브’ 방송 지연빠르기를 기존 12~15초대에서 1초대로 단축해 실시간에 가까운 생방송을 진행하고 있습니다.

기존 휴대폰 시행간 http://www.bbc.co.uk/search?q=도매사이트 커뮤니케이션 판매는 송출자가 영상을 보낸 후 실제로 애청자에게 전파되기까지 방송 지연속도가 최대 15초 생성했다. 덕분에 핸드폰 생방송의 최대 장점인 고객들과 시작간 소통이 원활하지 않았다.

GS샵은 이를 해소하기 위해 GS네오텍과 협업하고, 시작간 커뮤니케이션을 위해 만들어진 업계 표준 웹RTC 프로토콜을 통해 1초대 초저지연 라이브 서비스를 제공하게 됐다. 내부 고도화 작업을 통해 웹RTC 테크닉으로 1초 수준의 지연을 유지하면서도 풀HD와 동일한 고화질 서비스를 처리가 가능되도록 기술적 완성도를 높였다.

이에 준순해 GS샵은 ‘샤피라이브’ 대상들과 시작간 커뮤니케이션을 강화해 나갈 계획이다. 생방송 중 고객 질문에 바로 응대할 수 있음은 물론 정답 맞추기쇼, 선착순, 채팅참여 이벤트 등 양방향 서비스들을 추가할 계획이다.

이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시작간 소통 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특이한 고객경험을 위한 여러 노력을 기울이고 있을 것이다”면서 “업계 최단시간 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 저자를 만족시키는 서술과 서비스를