위탁판매사이트 산업에 도움이 될 5가지 법칙

[Gisele Tammi]

코로나 장기화로 온/오프라인 유통채널 거래량이 급증하면서 긴밀한 커뮤니케이션 여부가 온,오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있다.

이에 맞게 온,오프라인쇼핑 플랫폼들은 시행간 커뮤니케이션 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동요구하고 있습니다.

CJ온스타일은 5월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡’ 서비스를 공개하였다. 핸드폰 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD’라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 손님들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것입니다.

실제로 6월 이후 이용 고객 수는 70만명, 전체 채팅 건수는 https://www.washingtonpost.com/newssearch/?query=도매사이트 900만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있다.

고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 80%로, 이 중 30% 이상은 재사용할 의향이 있습니다고 응답했었다.

3월 신설한 시행간 대화 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 고객의 이용 빈도가 일괄되게 늘고 있을 것이다. CJ온스타일은 타 실시간 소통 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 600% 답변하는 서비스를 새롭게 선나타냈다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기’ 탭에 자동 저장되며 방송 잠시 뒤에라도 반드시 답변을 공급있다는 방침이다.

CJ온스타일 관계자는 “코로나 바이러스 감염증로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 고객과 긴밀하게 소통하기 위한 업체의 노력이 지속되고 있다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 대화 테크닉으로 저자의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 전했다.

GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브’(이미지)가 방송 지연속도를 TV홈쇼핑 업계 최단기한으로 줄인 기술을 창작해 적용했다고 밝혀졌다. GS샵의 모바일 실시간 대화 판매 채널 ‘샤피라이브’가 생방송 지연빠르기(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단시간으로 줄인 테크닉을 개발해 반영했다고 28일 밝혔다.

요번 혁신을 통해 GS샵은 저자들과 상호 소통을 매우 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있을 것이다.

현실 적으로 GS샵은 ‘샤피라이브’ 방송 지연빠르기를 기존 12~15초대에서 1초대로 단축해 시행간에 가까운 생방송을 진행하고 있을 것입니다.

기존 스마트폰 시행간 대화 판매는 송출자가 영상을 보낸 후 실제 애청자에게 전달되기까지 방송 지연속도가 최대 15초 생성했다. 때문에 모바일 생방송의 최대 장점인 손님들과 시행간 소통이 수월하지 않았다.

GS샵은 이를 해결하기 위해 GS네오텍과 합작하고, 실시간 커뮤니케이션을 위해 만들어진 업계 표준 웹RTC 프로토콜을 통해 1초대 초방해연 라이브 서비스를 제공하게 됐다. 내부 고도화 작업을 통해 웹RTC 기술로 1초 수준의 지연을 유지하면서도 풀HD와 같은 고화질 서비스를 처리가 가능되도록 기술적 완성도를 높였다.

이에 따라 GS샵은 ‘샤피라이브’ 손님들과 실시간 커뮤니케이션을 강화해 나갈 계획이다. 생방송 중 고객 질문에 바로 응대할 수 있음은 물론 스무고개쇼, 선착순, 채팅참여 이벤트 등 양방향 서비스들을 추가할 계획이다.

이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시작간 대화 판매가 위탁판매사이트 대세로 떠오르면서 GS샵은 특별한 고객경험을 위한 여러 노력을 기울이고 있을 것입니다”면서 “업계 최단기한 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 누군가를 만족시키는 서술과 서비스를 계속적 접목할 것”이라고