Marketing Dịch Vụ Là Gì? Marketing Dịch Vụ Là Gì

[Dung Norsworthy]

Khi chúng ta nghĩ về Marketing, chúng ta thường nghĩ về các công ty lớn dựa trên thiết bị như Apple hay Google. Chúng tôi nghĩ về các vật thể hữu hình mà chúng ta có thể nhìn thấy, chạm vào và quan tâm sử dụng trong nhiều năm tới. Nhưng thị trường dịch vụ toàn cầu - gồm dịch vụ CNTT, dịch vụ quản lý và dịch vụ Marketing - là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la và Marketing các thiết bị vô hình là một con thú hoàn toàn khác. Không giống như hàng hóa vật lý, có trường hợp tập luyện uy tín và bảo đảm và ngay tức thời, các dịch vụ chẳng thể được bán trên thị trường theo cách truyền thống. Các doanh nghiệp phần mềm có lợi thế tăng trưởng do sản phẩm dẫn đầu, vì các thử nghiệm miễn phí là một cách trên cả tuyệt vời để cho sản phẩm của bạn tự bán. Nhưng trong ngành dịch vụ, không có "mẫu miễn phí" thực sự, và vì vậy bạn không thể bán một dịch vụ giống như cách bạn bán một sản phẩm vật lý. Vào cuối ngày, dụng cụ của bạn là con người, tri thức và chuyên môn của các bạn. Bạn đang bán một kinh nghiệm với lời hứa về kết quả. Và điều đó có tức thị Marketing dịch vụ có cổ phần cao hơn nhiều; ở Hoa Kỳ, 33 phần trăm người sử dụng (consumer) nói rằng họ đã xem xét chuyển đổi xí nghiệp chỉ sau một trường hợp dịch vụ kém. Vậy làm thế nào để các bạn thuyết phục quý khách tiềm năng về giá trị của dịch vụ của các bạn mà không có chứng cứ hữu hình? Một dịch vụ không thể được chứng minh. Bán, sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Một dịch vụ không thể được lưu trữ. Nó chẳng thể được sản xuất trong dự đoán nhu cầu. Dịch vụ chẳng thể được bảo vệ thông qua các bằng sáng chế. Dịch vụ chẳng thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ. Dịch vụ không được chuẩn hóa và không nhất quán. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ định người nhượng quyền có thể bắt buộc đối mặt cùng với các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Nhận thức của quý khách về chất lượng dịch vụ có liên quan trực tiếp hơn đến tinh thần, động lực và kỹ năng của viên chức tuyến đầu của bất kỳ tổ chức dịch vụ nào. Bán dịch vụ có thể khó hơn bán dụng cụ hữu hình, nhưng chiến lược Marketing dịch vụ hiệu quả có thể đặt nền tảng cho khách hàng hạnh phúc, tăng trưởng doanh thu dài hạn và uy tín nâng thương hiệu của bạn lên trên phần còn lại. Bán hàng định kỳ: Khi Marketing dịch vụ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của kh một cách hoàn hảo, điều đó dẫn đến việc bán hàng lặp lại. Quý khách hạnh phúc có xu hướng quay trở lại để lựa chọn hàng khác. Ví dụ: một khách hàng có tài khoản tiết kiệm với Citibank và hài lòng với các dịch vụ của mình như nhà băng trực tuyến, ngân hàng điện thoại, v.v. Citibank để đăng ký khoản vay. Do đó, những nỗ lực Marketing dịch vụ của Citibank đang được chuyển sang bán mạnh hơn. Nhận xét và truyền mồm: Một kh hài lòng có khả năng truyền bá về kinh nghiệm của mình cho một số người. Hiện tại, trong thời đại internet và truyền thông sớm, các đánh giá đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định có nên chọn mua sản phẩm hay không. Đánh giá tiêu cực về một dụng cụ / dịch vụ lan truyền sớm. Do đó các Marketer cũng biết mặt lợi và hại của mạng xã hội để có dịch vụ marketing doanh nghiệp chiến lược ăn nhập có hay không để đánh giá trên mạng xã hội. Thông qua chiến lược Marketing dịch vụ phù hợp và ưa thích, các công ty có thể đảm bảo rằng quý khách đủ hài lòng để truyền mồm về trải nghiệm chất lượng của họ. Đóng góp cho tăng trưởng kinh tế: Marketing dịch vụ không những như thế có lợi cho các nước đang phát triển. Nó cho họ một cơ hội để thể hiện tài năng và cam kết về chất lượng khi nói đến dịch vụ. Bằng cách quan tâm sử dụng các chiến lược Marketing dịch vụ thích hợp, các doanh nghiệp có thể sở hữu lòng tin của quý khách. Ở quy mô quốc gia, điều này dẫn đến sự gia tăng mức độ việc làm, tăng dự trữ ngoại hối, tăng xuất khẩu và Tổng thiết bị quốc nội. Các cửa hàng dịch vụ cần đảm bảo rằng nội dung Marketing của họ phản ánh tri thức của người dân, kinh nghiệm làm việc với họ và tác dụng mà họ có thể tạo ra. Đừng chỉ tập trung vào nấc tăng trưởng doanh thu các bạn có thể cung cấp, vì thực tế, các đối thủ của bạn có thể có cùng mức tăng trưởng doanh thu nếu họ tập luyện các chiến thuật tương tự. Thay vào đó, hãy củng cố quyền lực của người dân của các bạn và cho quý khách hàng tiềm năng của các bạn cảm nhận về việc họ sẽ làm việc với doanh nghiệp của bạn như thế nào. Một phần của sự củng cố đó có nghĩa là bao gồm các nguyên tố con người trong tất cả các tài liệu Marketing của bạn. Ví dụ, tại cửa hàng New Breed, ban sơ họ do dự khi đặt hình ảnh của nhân viên của họ trên trang web của công ty. Cửa hàng New Breed được tạo thành từ một số lượng lớn những người trẻ tuổi và họ không muốn quý khách hàng tiềm năng cảm nhận e ngại về chuyên môn