Marketing Dịch Vụ Là Gì? Marketing Dịch Vụ Là Gì

[Tammi Jantz]

Khi chúng ta nghĩ về Marketing, chúng ta thường nghĩ về các cửa hàng lớn dựa trên sản phẩm như Apple hay Google. Chúng tôi nghĩ về các vật thể hữu hình mà chúng ta có thể nhìn thấy, chạm vào và quan tâm trong nhiều năm tới. Nhưng thị trường dịch vụ toàn cầu - gồm dịch vụ CNTT, dịch vụ quản lý và dịch vụ Marketing - là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la và Marketing các dụng cụ vô hình là một con thú hoàn toàn khác. Không giống như hàng hóa vật lý, có trường hợp quan tâm sử dụng uy tín và bảo đảm và ngay lập tức, các dịch vụ chẳng thể được bán trên thị trường theo cách truyền thống. Các cửa hàng phần mềm có lợi thế tăng trưởng do sản phẩm dẫn đầu, vì các thử nghiệm miễn phí là một cách tuyệt mỹ để cho thiết bị của các bạn tự bán. Nhưng trong ngành dịch vụ, không có "mẫu miễn phí" thực sự, và vì vậy bạn không thể bán một dịch vụ giống như cách các bạn bán một thiết bị vật lý. Vào cuối ngày, thiết bị của bạn là con người, tri thức và chuyên môn của các bạn. Bạn đang bán một kinh nghiệm với lời hứa về kết quả. Và điều đó có có nghĩa là Marketing dịch vụ có cổ phần cao hơn nhiều; ở Hoa Kỳ, 33 phần trăm người tiêu dùng (consumer) nói rằng họ đã xem xét chuyển đổi doanh nghiệp chỉ sau một trường hợp dịch vụ kém. Vậy làm thế nào để bạn thuyết phục quý khách tiềm năng về giá trị của dịch vụ của bạn mà không có bằng cớ hữu hình? Một dịch vụ chẳng thể được chứng minh. Bán, sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Một dịch vụ chẳng thể được lưu trữ. Nó chẳng thể được sinh sản trong dự đoán nhu cầu. Dịch vụ không thể được bảo vệ thông qua các bằng sáng chế. Dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ. Dịch vụ không được chuẩn hóa và không nhất quán. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ định người nhượng quyền có thể bắt buộc đối mặt với các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ có liên quan trực tiếp hơn đến tinh thần, động lực và kỹ năng của nhân viên tuyến đầu của bất kỳ tổ chức dịch vụ nào. Bán dịch vụ có thể khó hơn bán dụng cụ hữu hình, nhưng chiến lược Marketing dịch vụ hiệu quả có thể đặt nền tảng cho quý khách hạnh phúc, tăng trưởng doanh thu dài hạn và uy tín nâng thương hiệu của các bạn lên trên phần còn lại. Bán hàng định kỳ: Khi Marketing dịch vụ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hoàn hảo, điều đó dẫn đến việc bán hàng lặp lại. Quý khách hạnh phúc có xu hướng quay trở lại để lựa chọn hàng khác. Ví dụ: một kh có trương mục tiết kiệm với Citibank và hài lòng cùng với các dịch vụ của mình như nhà băng trực tuyến, ngân hàng điện thoại, v.v. Citibank để đăng ký khoản vay. Do đó, những nỗ lực Marketing dịch vụ của Citibank đang được chuyển sang bán lớn hơn. Nhận xét và truyền miệng: Một kh hài lòng có khả năng truyền bá về kinh nghiệm của mình cho một số người. Hiện tại, trong thời đại internet và truyền thông sớm, marketing dịch vụ y tế các đánh giá đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định có nên chọn lựa thiết bị hay không. Đánh giá tiêu cực về một thiết bị / dịch vụ lan truyền mau chóng. Do đó các Marketer cũng biết mặt lợi và hại của mạng xã hội để có chiến lược phù hợp có hay không để đánh giá trên mạng xã hội. Thông qua chiến lược Marketing dịch vụ thích hợp và yêu thích, các cửa hàng có thể đảm bảo rằng khách hàng đủ hài lòng để truyền mồm về trải nghiệm chất lượng đảm bảo của họ. Đóng góp cho tăng trưởng kinh tế: Marketing dịch vụ đặc biệt có lợi cho các nước đang phát triển. Nó cho họ một thời cơ để thể hiện tài năng và cam kết về chất lượng khi nói đến dịch vụ. Bằng cách quan tâm các chiến lược Marketing dịch vụ ăn nhập, các doanh nghiệp có thể có trong tay lòng tin của quý khách. Ở quy mô quốc gia, điều này dẫn đến sự gia tăng chừng độ việc làm, tăng dự trữ ngoại hối, tăng xuất khẩu và Tổng thiết bị quốc nội. Các công ty dịch vụ cần đảm bảo rằng nội dung Marketing của họ phản ánh kiến thức của người dân, kinh nghiệm làm việc với họ và tác dụng mà họ có thể tạo ra. Đừng chỉ tập trung vào mức tăng trưởng doanh thu các bạn có thể cung cấp, vì thực tế, các đối thủ của bạn có thể có cùng nút tăng trưởng doanh thu nếu họ luyện tập các chiến thuật tương tự. Thay vào đó, hãy củng cố quyền lực của người dân của các bạn và cho khách hàng tiềm năng của các bạn cảm nhận về việc họ sẽ làm việc với cửa hàng của bạn như thế nào. Một phần của sự củng cố đó có nghĩa là gồm các yếu tố con người trong tất cả các tài liệu Marketing của bạn. Ví dụ, tại xí nghiệp New Breed, ban đầu họ do dự khi đặt hình ảnh của viên chức của họ trên trang web của cửa hàng. Công ty New Breed được tạo thành từ một số lượng lớn những người trẻ tuổi và họ không muốn quý khách hàng tiềm năng cảm nhận e ngại về chuyên môn của