Whatsapp Multiagente Para Call Center - Chatbot

[Alysa Sandridge]

Como Funciona Un Whatsapp Multiagente?

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También puede dar a su bot algo de personalidad. también son buenos para mostrar productos y servicios o para presentar los últimos descuentos de su empresa. También puedes compartir enlaces a con tus clientes. 3. Conversa naturalmente, Quien nunca haya tipeado una palabra mal en Whats, App que tire la primera piedra…Eso pensaba (Chatbot para WhatsApp 10 herramientas para crear uno).

Perdón. Cometemos bastantes errores de ortografía. Gracias a la inteligencia artificial conversacional, los y ofrecen la respuesta correcta. Incluso cuando se utiliza el mismo idioma, muchos países nombran ciertas cosas de forma diferente. Esto puede convertirse en una complicación a la hora de cargar contenido en el bot, especialmente si tus clientes son de diferentes partes del mundo.

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En lo que refiere a Whats, App, lo importante es resaltar que los nodos de los flujos aparecen como un listado numerado. Cuando una persona active el flujo en el bot, deberá responder con el número que le corresponda a la opción que quiera elegir. 5. Resuelve trámites en segundos, Obtener información transaccional con solo abrir Whats, App es una gran innovación.

Plataformas De Whatsapp Multiagente

son las responsables de esta magia. En realidad, no hay muchos secretos aquí. Con un poco de conocimiento de código JSON, puedes crear integraciones de formularios de correo electrónico o de datos y luego añadirlas a las respuestas de tu bot. El tipo Email Form solicita datos al usuario y envía esa información a una cuenta de email previamente configurada.

Como Utilizar Whatsapp Como Crm

Otro tipo de integración que también agiliza la resolución de trámites es Zendesk Support. Si ya utilizas esta herramienta también podrás sacarle provecho desde Whats, App. El bot de Aivo se integra con Zendesk para que puedas generar tickets de soporte automáticos desde la app de mensajería. 6. Da el primer paso.

Chat Multiagente - Guatemala

Son una buena opción cuando hay que avisar de un retraso en el pedido o cuando se acerca el vencimiento de un plazo fijo, por ejemplo. Sin embargo, esta herramienta tiene sus particularidades. Primero, tienes que crear una plantilla del mensaje que deberá ser aprobada por Whats, App antes de poder implementarla.

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Además, el cliente siempre debe haber aceptado recibir este tipo de mensajes. 7. Acompaña a tus clientes donde sea que estén, Los temas no se agotan en los chatbots. A veces, el contenido genérico no es suficiente para manejar preguntas más complejas. En estos casos, es muy útil transferir la sesión a un agente a través de un chat en vivo.

En este caso, si quieres que la persona sea transferida al agente y continúe chateando en la app, podrás hacerlo usando Genesys Pure, Cloud 2 y 3 y Pure, Engage 8. 5 o Live. Otras soluciones, como Zendesk Chat, también se conectan con el bot pero al derivar, direccionan a la persona a una sala de chat externa.

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Esto es útil si están buscando una sucursal cercana, por ejemplo (Centraliza la informacion de tus clientes con el CRM). El representante podrá recomendarles una dirección en base a la ubicación que reciba. La inteligencia artificial también se lleva muy bien con los agentes. Cuando reciben saludos o ciertas preguntas repetitivas, les ayuda mostrándoles respuestas sugeridas. De este modo, prestarán un servicio de atención al cliente más rápido.‍8.

Aunque esto es necesario para cualquier canal, en Whats, App hay que prestar un poco más de atención. La mejor forma de integrar WhatsApp a tu CRM. Si haces las pruebas desde números personales, tienes que tener en mente que están sujetos a las reglas de Whats, App. Simula siempre situaciones cotidianas de consultas en cantidades de interacciones moderadas y con una velocidad de charla promedio.

Usa Whatsapp Business + Crm Para Potenciar Tus Procesos - Bolivia

De lo contrario, Whats, App puede pensar que se trata de spam o de acoso a la cuenta. Si utilizas el bot Aivo, para evitar este riesgo puedes probar directamente el contenido en el chat de prueba de la plataforma. Uso de como CRM con integracion de WhatsApp. 9. Supérate constantemente, Una vez que hayas lanzado tu bot, es esencial monitorizar su comportamiento para seguir perfeccionándolo.

Api De Whatsapp Business - Argentina

Por ejemplo, el bot conversacional de Aivo tiene dos secciones fundamentales:. En Analytics verás los principales datos sobre el comportamiento del chatbot filtrados durante un periodo de tiempo seleccionado. Obtendrás información sobre el número de sesiones, la duración, las transferencias, la calidad de la atención, el informe del chat y mucho más (Usa