Consejos Para Gestionar Una Crisis De Reputación Online

[Bird Emanuel]

Agencia De Advertising Digital

Es posible que desees incluir contenido de días especiales y de temporada que debes planificar con anticipación. Las personas que son buenas para lidiar con la negatividad generalmente poseen un cierto carácter porque perciben sutilezas que la mayoría de nosotros generalmente no percibiría. También deben ser capaces de resolver una situación y, según el escenario, encontrar una solución adecuada y personalizada. Capacidad de movilizar opiniones y de generar reacciones respecto a un tema en concreto. Llevamos varios años creando informes sobre el uso de las redes sociales en España, y los ponemos GRATIS a tu disposición. Estoy de acuerdo en que existen opiniones falsas, pero no tanto por los propios portales que con el volumen actual ya no lo necesitan.

La reputación online es la opinión o imagen 2.0 que se tiene sobre una marca o una empresa en Internet, especialmente en redes sociales. Sufrir una disaster de este tipo es algo impredecible, pero si llega a ocurrir, hay muchas maneras de estar preparado y minimizar los daños. La reputación online es la notoriedad de una empresa, persona, producto, servicio o cualquier otro elemento en Internet y las plataformas digitales. Esta reputación on-line se ve afectada por el contenido que distribuye una organización, las reacciones e interacciones con los usuarios internet o la actividad en las redes sociales. Una mala reputación online es muy dañina para la marca y, además, muy difícil de corregir.

Gracias a la reputación online, es posible saber si la imagen de marca, la misión, visión y valores coinciden con las opiniones de los clientes. La reputación online se refleja en las redes sociales, las páginas webs y buscadores como Google, donde los usuarios pueden escribir reseñas con sus opiniones. Para luchar contra una disaster de reputación on-line, es importante ser proactivo. Según afirmó Coll, construirse activamente una buena reputación digital permite estar preparado para cuando aparezcan informaciones negativas.

Esto se aplica tanto a personas como a empresas e instituciones. Una noticia negativa puede provocar la pérdida de inversiones por valor de millones de euros, e incluso las informaciones publicadas sobre el fracaso de un proyecto conducen a veces a serias dificultades para emprender nuevos negocios. “Un solo contenido puede destrozar tu vida”, sentenció Coll, quien denunció la facilidad con la que se difunden contenidos falsos u ofensivos impunemente. La reputación onlinees la imagen de una empresa, persona o institución en Internet. Más allá de la imagen que proyecta la propia marca, la reputación online está también compuesta por las noticias, comentarios y opiniones expresadas por terceros en redes sociales, foros, blogs y medios on-line. Ser visibles a través de contenidos bien posicionados, actuar con transparencia, tener una comunidad sólida y escuchar qué dicen los usuarios son algunas de las claves para mantener una buena reputación on-line.

Crear entornos digitales asociados con la empresa, con direcciones URL que contengan el nombre de la marca. Si el edificio es sólido, el maremoto provocará un tsunami que lo dañará, pero no lo arrasará por completo. Si el edificio no está preparado, el tsunami lo destruirá por completo, y entonces será necesario mucho tiempo y dinero para la reconstrucción. Porque debemos entender que la reputación digital, como muchos otros aspectos de Internet, se gestiona en el medio y largo plazo. Además, si tenemos nuestro negocio en varias plataformas y medios, podremos decidir dónde difundir dichas opiniones para que tengan el mayor impacto posible y lleguemos a la audiencia deseada más fácilmente. Esto es tan fácil como que los clientes voten en una escala numérica o mediante estrellas cómo ha sido el producto o servicio.

Pero también puede proceder del interior de la empresa, bien por un error unintended de los empleados, bien por una acción intencionada. En el primer caso, el extravío de un pendrive o dispositivo móvil son posibles causas de fuga de información. En el segundo caso, un empleado con acceso a información smart puede decidir hacerla pública. Se trata de la usurpación de los perfiles corporativos en redes sociales por atacantes malintencionados. ¿Qué pasaría si un desconocido tomara el management de los perfiles en redes sociales de nuestra empresa? Esto incluye tanto la creación de perfiles a nuestro nombre como el acceso no autorizado a los perfiles existentes y la utilización de los mismos como si se tratara de la organización suplantada.

Para realizar esto, probablemente necesitaremos usar herramientas de pago que analizan más redes sociales. Si sabemos en que purple social se encuentra la mayoría de usuarios de un producto o servicio podremos centrar ahí nuestros esfuerzos y presupuesto consiguiendo un retorno de inversión más alto. Para proteger la reputación online es necesario filtrar, evaluar y lograr extraer información de valor del mundo online, es decir, realizar una escucha activa.

Brandchats es una herramienta que se encarga principalmente de la realización de análisis avanzados e informes sobre las redes sociales. El objetivo de esta herramienta es ayudar a los clientes en la extracción de conocimiento a partir de datos sociales y digitales para mejorar la experiencia del cliente, el conocimiento de audiencias y la optimización del advertising. Para mejorar el posicionamiento, hay que apalancarse en los clientes promotores y tratar de gestionar las quejas de los detractores. Súmate utiliza la información que proporcionas para ponerse en contacto contigo en relación con contenido, productos y servicios relevantes para ti. Puedes darte de baja para dejar de recibir este tipo de comunicaciones en cualquier momento. Si deseas obtener más https://elreferente.es/entrevistas/la-reputacion-en-todos-los-ambitos-es-dificil-de-construir-y-muy-facil-de-destruir/ información sobre la protección de tus datos en HubSpot, consulta nuestra Política de Privacidad.