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[Bird Emanuel]

10 Consejos Para Proteger La Reputación "On-line" Private Y Empresarial

Os hemos ofrecido desde GO2JUMP cinco claves que os ayudarán a conseguir una buena reputación online, pero son muchas más las que nos permiten destacar positivamente en web. Desde nuestra compañía, podemos tener un management total de las acciones digitales realizadas por la organización, pero no tenemos Remove Group bajo control las opiniones de terceros que pueden afectar a nuestra reputación online. Gracias a la Inteligencia Artificial, tendremos los datos necesarios para responder a algunas de nuestras preguntas, como cuál es la opinión del mercado sobre nuestra marca o qué quiere el mercado de ella. Con toda esta información de valor, podremos tomar mejores decisiones. Las redes sociales tienen numerosas ventajas para cualquier negocio, pero es importante saber utilizarlas.

Está activa en redes sociales, foros o motores de búsqueda las 24 horas de los 365 días del año. Los clientes dan su opinión sobre el negocio y el nivel de satisfacción del servicio y producto. El valor de esas apreciaciones es saber gestionarlas y en base a esos comentarios, aplicar una estrategia de reputación determinada. En un mundo cada vez más conectado y tecnológico, las empresas deben medir su reputación no sólo en el mundo real, sino también en el mundo digital para conocer la percepción que tienen los internautas sobre su empresa.

El primer objetivo que persigue una política de comunicación proactiva es evitar una crisis; y en segundo lugar, una vez que esta se ha iniciado, recuperar en la medida de lo posible el control de la situación. De ahí que esta opción se base en liderar la información que se ofrezca en ese momento; es decir, en ir siempre por delante de los medios de comunicación y de sus públicos. Gestión de las reseñas online, relaciones públicas, actividades promocionales, gestión de redes sociales, acciones web optimization, and so on., son algunas de las actividades implicadas en la gestión de la reputación. Monitoreamos las reseñas online en plataformas como Google, Facebook, and so forth. para identificar las reseñas negativas y comunicarnos con los clientes o las empresas para mejorar la situación o proporcionar alguna solución.

Comunicación presentada en el II Congreso Internacional Latina de Comunicación Social La Latina. Del estudio elaborado a partir de los submit en Facebook y Twitter, así como de los comentarios que estos generan, se afirma que cada día el group supervisor publica un publish vinculado con los servicios, ofertas y promociones con los que cuenta. De todos ellos, los que más seguidores reúnen son los relacionados con los descuentos y promociones y los asociados con los niños. Representa el 70 por ciento de los tweets; el resto se divide entre consultas y quejas. El desarrollo de Internet se presenta como un instrumento idóneo para la gestión de disaster.

Por ejemplo, una marca de cremas podría lanzar una campaña en la que le pide que la gente dé a conocer su opinión o testimonio en un tuit. Imagina que buscas resolver a un cliente insatisfecho después de cuatro o siete meses de que publicó una reseña negativa. Probablemente el cliente ya se haya olvidado de tu marca y ni siquiera va a notar que lo buscaste para resolver su problema. Y, como ya sabes, el impacto de ese comentario probablemente ya habrá ahuyentado a varios clientes. No te pierdas las últimas noticias y consejos sobre marketing, ventas y servicio de atención al cliente.

Por otro lado, es una opción ideal para poner en marcha otras estrategias de advertising. Es importante vigilar lo que publica en las redes sociales de su marca, sus e-newsletter y sus campañas de Mail Marketing. Hacer spam podría generar comentarios negativos por parte de sus clientes.

Si tu marca no está bien valorada y los comentarios negativos son fácilmente accesibles, es muy possible que el usuario se decida por otra opción. Sólo piensa en el uso tan generalizado de las redes sociales para opinar y dejar valoraciones sobre las marcas, y la gran influencia que ejerce en las decisiones de compra. Reputación digital, cómo se gestiona, o incluso, cómo puedes mantenerla? Incuso aunque tu negocio no sea digital, tus usuarios y clientes hablarán de ti en la red.

Investiga, monitoriza, actúa y diseña un plan de crisis para las críticas. Es el paso inicial antes de ejecutar nuestras acciones en la purple. ¿Escuchamos lo suficiente a nuestros clientes actuales o los usuarios potenciales? Toda compra o contratación de un servicio por parte del cliente responde a una necesidad. Nuestro primer paso pasará por analizar qué necesita el usuario, qué opina, cómo se relaciona con nosotros y con otras compañías, en qué redes sociales, blogs o páginas web es más activo, and so on.