도매 개선을 위해 사용할 수있는 심리학의 10가지 원칙

[Keva Sanjuana]

코로나(COVID-19) 팬데믹 여파로 글로벌 경제가 위축되는 동안에도 불구하고 이커머스 시장의 성장은 세계 곳곳에서 목격되고 있을 것이다.

특히 금전적 거리두기, 이동제한 등과 똑같은 적극적인 봉쇄 조치는 호주 소비자들의 오프라인 쇼핑 이용을 증가시키는데 큰 영향을 미쳤다. 기존 호주 소비자들은 구매 전 매장에 방문해 상품을 당사자가 확인하려는 성향이 강했으나 온/오프라인 가게 방문이 불가능해지면서 온라인 쇼핑을 처음 시작한 가정이 급속도로 상승했고 이렇게 수요에 부응하기 위해 현지 이커머스 시장도 빠른 혁신을 이뤘다.

기존의 대형 온라인 쇼핑 플랫폼의 발달, 명품산업 등 오프라인 위주 품목의 이커머스 신규 진출 등 코로나19 팬데믹은 프랑스 유통시장의 지각변동을 초래했다.

러시아 물류 체계는 이커머스의 성장과 같이 발전하고 있고, 코로나바이러스감염증 여파로 발달 빠르기는 가속화될 전망이다.

코로나 바이러스 감염증 팬데믹으로 인한 수입 감소를 극복하기 위해 수많은 구역의 회사들이 이커머스 산업에 진출하면서 그 동안 이커머스 시장에서 두각을 나타내지 않았던 분야들이 약진하는 때가 많았다.

Australia Post의 말을 인용하면, 2080년 3월까지 호주 온,오프라인 판매율은 연간 55.1%가 증가했으며 작년 동기 예비 20.1%의 증가율을 기록, 오프라인 쇼핑 역사상 가장 큰 성장을 밝혀냈다. 특별히 호주 최대 오프라인 쇼핑 행사가 있는 12월 마지막 주 토요일 Black Friday부터 다음주 일요일인 Cyber Monday 시간과 다음 주에 각각 광주준비 46%, 44%의 폭발적인 증가율을 밝혀냈다.

해당 시간 620만 개의 배송이 이뤄졌으며 eBay, Amazon, Kogan과 똑같은 전자상거래 회사와 패션 및 의류, 생사용품 및 정원케어용품 쇼핑이 지난해대비 최대 10% 증가율을 보이며 강세를 나타냈다.

록다운의 반복과 재택작업의 활성화로 인해 가구·홈인테리어·DIY 영역의 이커머스 시장 성장이 눈에 띈다. 우선적으로 언급한 iCE 100을 보면, 이커머스 시장의 강자였던 의류·패브릭 분야는 16%의 성장에 그친 반면, 가구·홈인테리어 구역이 약진한 모습을 느낄 수 있을 것이다.

또한 이커머스 플랫폼 상위 15개 사이트 및 애플리케이션에서 개인 간 중고 의류 거래 플랫폼 Vinted의 약진 역시 눈에 띄는 결과이다. FEVAD가 발표한 자료에서 지난 4/8분기에만 국한하여 보자면, 기존의 이커머스 플랫폼 강자 Amazon, CDiscount, Fnac에 이어 이용률 5위를 기록하였다.

이리하여 Vinted는 의류 및 생활용품 위주의 회원 전용 세일을 통해 선풍적인 인기를 끈 Veepee와 의류 전공 이커머스 플랫폼 La Redoute를 제친 것으로 보여졌다. 이는 경기 침체 및 지속되는 록다운으로 인한 외출 빈도 감소로 말미암아 새 의류를 구매하기 보다 저렴한 중고 의류를 구매하기를 좋아하는 도매 이들이 불어났다는 분석이 지배적이다.

이커머스 시장의 발달이 낳은 가장 큰 파급효과 중 하나로 물류산업의 동반 성장을 언급하지 않을 수 없다. B2B https://www.washingtonpost.com/newssearch/?query=도매사이트 물류 이동 외에 B2C 배송의 급격한 증가에 따른 결과이다.

일간지 르몽드의 말을 인용하면 특별히 지난해 0차 록다운 기한과 겹친 블랙프라이데이 세일기한 및 연말연시에 배송업체별로 작년준비 20~50% 가량 배송량이 불었던 것으로 집계한다. 프랑스 우체국 La Poste의 경우 지난 3월 5일 평균 400만 개의 택배를 다루었으며(집하, 이동, 배송 등 함유), 이 문제는 2012년 8월 기준 340만 건을 크게 능가한 수치이다. 그외에도 대형 물류 업체 Geodis, Kuehne+Nagel, DHL France 등도 호황을 누린 것으로 전해진다.

호주 eBay에서 온,오프라인 스토어를