중국 배송대행 : 일반적인 질문에 대한 잘못된 답변 15개

[Demaris Nicholls]

코로나(COVID-19) 장기화로 온,오프라인 유통채널 거래량이 급상승하면서 긴밀한 대화 여부가 오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것이다.

이에 준순해 오프라인쇼핑 플랫폼들은 시행간 소통 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동원하고 있습니다.

CJ온스타일은 9월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡’ 서비스를 공개하였다. 핸드폰 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD’라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 저자들로부터 큰 호응을 얻고 있습니다.

현실 적으로 12월 직후 이용 고객 수는 70만명, 전체 채팅 건수는 200만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있을 것이다.

고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 80%로, 이 중 30% 이상은 재사용할 의향이 있습니다고 응답했다.

8월 신설한 시행간 소통 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 저자의 이용 빈도가 일괄되게 늘고 있습니다. CJ온스타일은 타 시작간 커뮤니케이션 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 200% 답변하는 서비스를 특출나게 선밝혀냈다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기’ 탭에 자동 저장되며 방송 이후에라도 확실히 답변을 공급한다는 방침이다.

CJ온스타일 지인은 “코로나(COVID-19)로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 환경에서 대상과 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 계속되고 있을 것이다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 소통 기술로 저자의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 이야기 했다.

GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브’(이미지)가 방송 지연빠르기를 TV홈쇼핑 업계 최단기간으로 줄인 기술을 개발해 반영했다고 밝혀졌다. GS샵의 모바일 중국 직구 대행 사이트 실시간 커뮤니케이션 판매 채널 ‘샤피라이브’가 생방송 지연속도(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단기한으로 줄인 테크닉을 개발해 적용했다고 24일 밝혀졌습니다.

요번 혁신을 통해 GS샵은 고객들과 상호 소통을 매우 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

현실 적으로 GS샵은 ‘샤피라이브’ 방송 지연빠르기를 기존 12~15초대에서 1초대로 단축해 시작간에 가까운 생방송을 진행하고 있을 것이다.

기존 스마트폰 시작간 소통 판매는 송출자가 영상을 보낸 후 실제로 청취자에게 전달되기까지 방송 지연속도가 최대 15초 http://edition.cnn.com/search/?text=중국 배송대행 발생했다. 덕분에 핸드폰 생방송의 최대 장점인 손님들과 실시간 소통이 수월하지 않았다.

GS샵은 이를 처리하기 위해 GS네오텍과 합작하고, 시행간 커뮤니케이션을 위해 만들어진 업계 표준 웹RTC 프로토콜을 통해 1초대 초방해연 라이브 서비스를 제공하게 됐다. 내부 고도화 노동을 통해 웹RTC 테크닉으로 1초 수준의 지연을 유지하면서도 풀HD와 똑같은 고화질 서비스를 정리가 가능되도록 기술적 완성도를 높였다.

이에 맞게 GS샵은 ‘샤피라이브’ 저자들과 시작간 커뮤니케이션을 강화해 나갈 계획이다. 생방송 중 고객 질문에 바로 응대할 수 있음은 물론 스무고개쇼, 선착순, 채팅참여 이벤트 등 양방향 서비스들을 추가할 계획입니다.

이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시작간 소통 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특별한 고객경험을 위한 다체로운 노력을 기울이고 있다”면서 “업계 최단기간 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 고객을 만족시키는 기술과 서비스를 지속적 접목할