인스타 조회수 늘리기 개선을 위해 사용할 수있는 심리학의 10가지 원칙

[Chesser Lance]

사회관계망서비스(SNS)상에서 유명한 디저트 매장을 방문한 어머니에게 면박을 줬다는 사연이 올라와 논란이 되고 있을 것이다.

지난 10일 한 온/오프라인 커뮤니티에서는 ‘인스타 맛집에서 무시당한 엄마 속상하네요’라는 제목의 글이 게재됐다.

근래에 국내 업무 http://query.nytimes.com/search/sitesearch/?action=click&conten... 중이라고 밝힌 글쓴이 전00씨는 “저격하거나 공론화시키는 글이 아니며 상호명도 검색해보면 찾을수 있지만 찾아보고 싶지도 않습니다”면서 “아빠가 신문물에 밝으신 편”이라고 이야기했었다.

B씨는 “제가 늦둥이라 연령대 든 부모님과 많은 추억을 쌓고 싶어서 한국에 있을 때 예쁜 디저트, 사진 명소 저런 데를 부모님과 같이했었다”면서 “올해 우리나라에 못 가게 돼서 너무 속상하다”고 이야기 했다.

유00씨가 속상한 원인에는 요즘 박00씨의 어머니가 겪은 일도 주요했었다.

전00씨의 말을 빌리면, 박00씨의 어머니는 다니던 동네 병원 근처에서 예쁜 초콜릿을 파는 샵을 방문했다. 병원도 가지 않는 날이었지만 마카롱이 먹고 싶어 스스로 킥보드를 타고 방문했다고.

그런데 매장 주인은 A씨 부모의 방문에 싫은 내색과 함께 진열장에 있는 상품은 다 예약돼 있을 것이다며 ‘인스타그램으로 통보 다 올린다’, ‘모르면 자녀분께 물어봐라’는 등의 면박에 가까운 핀잔을 하였다.

순간 한00씨와 영상 통화 중이던 어머니는 표정이 좋지 않았고, 그 때에 대해 며칠이 지나서 들을 수 있었다고.

전00씨는 “(엄마가)다양한 번 뜻을 멈추시고 울컥하는 걸 참는 표정인데 마음이 너무 복잡해지고 화도 나고 속상했다”고 당시를 전했다.

그는 “인스타 맛집들 인기 많고 특이한 판매전략, 판매 방식인거는 알겠는데 그런 거 모른다고 해서 나이 든 분께 이런 식으로 면박을 주고 급하게 내보내려고 하는 저런 태도는 정말 너무하다”며 “부모의 모습이 떠올라 눈물이 났다”고 토로하였다.

이러면서 “모든 인스타 집들이 그러진 않겠지만 오픈된 곳에 샵을 냈다면 배타적인 분위기를 당연시하면 안 되는 거 아닌가요”라고 반문했었다.

뒤이어 덧붙인 글에서는 “부모는 영업 표시 팻내용과 불이 다 켜져 있어서 판매 중인 줄 깨닿고 들어갔다”며 “사장님인지 아르바이트생파악 문 오픈하는 순간부터 대뜸 인상을 쓰며 ‘나가세요’ ‘안 팔아요’ ‘인스타에 발표 다 올렸어요’ ‘인스타 모르시면 자녀분께 여쭤보세요’ ‘나가주세요’를 반복했다”면서 분통을 터뜨렸다.

사연의 자초지종이 알려지자 네티즌들은 “인스타그램으로만 공지하고 모르는 지금세대는 손님 취급 안 하겠다는 건가”, “부모님 나잇대 인스타그램 하는 분이 어떻게나 인스타 좋아요 늘리기 계시다고 그렇게 매몰차게 대하나”, “나 같으면 가서 이후집었다” 등 김00씨의 사연에 공감하며 분노를 드러냈다.

그리고 인스타그램으로 통보를 증가시키는 매장들에 대한 지적도 이어졌다.

일부 네티즌들은 “요즘 가게들 가서 열었나 보면 인스타그램 발표로 확인하라더라”, “SNS 하는 사람들을 위한 매장인가”, “마케팅도 유용하겠지만 좀 더 친절한 안내를 했으면 좋겠다” 등의 반응을 보였다.