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도매사이트 산업에 대한 4가지 더러운 비밀

코로나 초장기화로 온라인 유통채널 거래량이 급증하면서 긴밀한 대화 여부가 오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것입니다.

이에 따라 온라인쇼핑 플랫폼들은 실시간 대화 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동희망하고 있다.

CJ온스타일은 8월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡’ 서비스를 공개했었다. 모바일 앱에서는 시행간 고객 질문에 일명 ‘톡PD’라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 손님들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것입니다.

실제로 12월 뒤 사용 고객 수는 70만명, 전체 채팅 건수는 300만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있다.

고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 10%로, 이 중 40% 이상은 재이용할 위탁판매사이트 의향이 있을 것입니다고 응답했다.

10월 신설한 실시간 소통 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 저자의 사용 빈도가 일정하게 늘고 있다. CJ온스타일은 타 시작간 커뮤니케이션 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 200% 답변하는 서비스를 새롭게 선보였다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기’ 탭에 자동 저장되며 방송 뒤에라도 확실히 답변을 제공있다는 방침이다.

CJ온스타일 관계자는 “코로나(COVID-19)로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 누군가와 긴밀하게 소통하기 위한 업체의 노력이 지속되고 있다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 대화 기술로 누군가의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 전했다.

GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브’(이미지)가 방송 지연속도를 TV홈쇼핑 업계 최단기한으로 줄인 기술을 개발해 적용했다고 밝혀졌습니다. GS샵의 휴대폰 시작간 소통 판매 채널 ‘샤피라이브’가 생방송 지연속도(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단기간으로 줄인 테크닉을 창작해 적용했다고 22일 밝혔다.

요번 혁신을 통해 GS샵은 고객들과 상호 소통을 확 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있을 것이다.

현실 적으로 GS샵은 ‘샤피라이브’ 방송 https://en.search.wordpress.com/?src=organic&q=도매사이트 지연빠르기를 기존 12~15초대에서 1초대로 단축해 실시간에 가까운 생방송을 진행하고 있습니다.

기존 핸드폰 실시간 커뮤니케이션 판매는 송출자가 영상을 보낸 후 실제 시청자에게 전달되기까지 방송 지연빠르기가 최대 15초 생성하였다. 덕에 스마트폰 생방송의 최대 장점인 손님들과 실시간 소통이 수월하지 않았다.

GS샵은 이를 해소하기 위해 GS네오텍과 합작하고, 시행간 커뮤니케이션을 위해 만들어진 업계 표준 웹RTC 프로토콜을 통해 1초대 초저지연 라이브 서비스를 공급하게 됐다. 내부 고도화 근무를 통해 웹RTC 기술로 1초 수준의 지연을 유지하면서도 풀HD와 똑같은 고화질 서비스를 처리가 가능하도록 기술적 완성도를 높였다.

이에 따라 GS샵은 ‘샤피라이브’ 손님들과 시작간 커뮤니케이션을 강화해 나갈 계획이다. 생방송 중 고객 질문에 바로 응대할 수 있음은 물론 스무고개쇼, 선착순, 채팅참여 이벤트 등 양방향 서비스들을 추가할 계획이다.