금융의 디지털화가 서둘러 변화되면서 고령층 고객들을 위한 디지털 금융 서비스 배려가 확 요구된다는 음성이 높다.

먼저 금융위원회는 고령층 대상들의 디지털 금융 서비스 이용 불편과 관련해 이를 처리하기 위한 ‘고령층 친화적 디지털 금융환경 조성 가이드라인 마련 테스트용역’을 진행한 바 있을 것이다.

고령인구는 해마다 많아지고 있는 가운데 금융 거래는 신속하게 디지털 금융화로 변하고 있습니다. 사회적 분위기 역시 비대면을 선호하고 금융의 비대면채널이 급빠르기로 확산되고 있다.

디지털 금융은 인터넷이나 휴대폰 장비를 사용하는 금융 서비스가 주를 이룬다. 전년 대한민국은행이 성인 2593명을 대상으로 조사한 결과 핸드폰뱅킹 사용률은 56.6%로 보여졌다. 국민 절반 이상이 핸드폰뱅킹을 하고 있는 셈인데, 문제는 80대의 이용률 18.3%, 80대 이상은 6.9%로 평균보다 현저히 낮다는 점이다.

특히 해당 조사에서 대다수의 고령층들은…