금융의 디지털화가 신속하게 변화되면서 고령층 고객들을 위한 디지털 금융 서비스 배려가 아주 필요하다는 목소리가 높다.

먼저 금융위원회는 고령층 대상들의 디지털 금융 서비스 이용 불편과 관련해 이를 해결하기 위한 ‘고령층 친화적 디지털 금융환경 구성하도록 가이드라인 마련 연구용역’을 진행한 바 있습니다.

고령인구는 해마다 불어나고 있는 가운데 금융 거래는 빠르게 디지털 금융화로 변하고 있을 것입니다. 사회적 분위기 역시 비대면을 선호하고 금융의 비대면채널이 급속도로 확산되고 있을 것입니다.

디지털 금융은 인터넷이나 휴대폰 장비를 사용하는 금융 서비스가 주를 이룬다. 작년 국내는행이 성인 2595명을 표본으로 조사한 결과 휴대폰뱅킹 이용률은 56.8%로 보여졌다. 국민 절반 이상이 모바일뱅킹을 하고 있는 셈인데, 문제는 80대의 이용률 18.7%, 40대 이상은 6.2%로 평균보다 현저히 낮다는 점이다.

특출나게 해당 조사에서…