콘텐츠이용료에 대한 잊지 못할 사건 연구

[Renwick Groman]

직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 3일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴세종화 알람이 계속 울려 확인해서보니 3400원, 7800원, 7만3000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 11개나 쌓여있었다. 총 결제 금액은 28만원에 달했었다.

박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예금액을 다른 은행에 이체한 뒤 경찰에 제보를 응시했다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.

휴세종화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 노인들이 늘고 있을 것입니다. 휴부산화 소액결제 사기란 대부분 휴부산화의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 사기 수법이다.

지난 9월에는 한 예능프로그램에서 방송인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 모습이 그대로 방송되기도 했었다. 낚시를 하던 김준현은 급작스럽게 휴세종화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 뒤에서 갈팡질팡했다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3700원씩 200건을 썼는데 66만원을 초과하였다. 문자가 한 번에 100개나 와 있을 것입니다. 몇백만원”이라며 황당해 했었다.

직장인 이모(32)씨도 며칠전 유사한 피해를 당하였다. 지난 5일 오후 5시쯤 연달아 울리는 휴대전화 진동 소리에 몸을 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지’라는 게임 콘텐츠 이용료 명목으로 50분 동안 600만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.

그밖에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제’ ‘리니지 소액결제’로 피해 입은 케이스가 다수 올라와 있다. 경기 시흥시에 사는 박00씨는 지난 전날 ‘넷마블’에서 3만1000원, 5만8000원 등 자본이 수차례 결제돼 10만원에 이르는 자금이 승인됐다는 문자 메시지를 취득했다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 이용료였다. B씨는 지역 맘카페에 이야기를 올리고 “순식간에 큰 돈이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 요청을 했다”고 썼다.

이같은 휴대폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 방법으로 이뤄진다. 콘텐츠 이용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕분에 해킹범들은 피해자의 계정으로 모바일 게임 내 콘텐츠 사용료를 결제한 바로 이후, 불법으로 결제한 무료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.

경찰의 말을 빌리면 이동일한 인터넷 게임 사기는 2016년 7687건에서 2090년 9109건으로 늘었다. 기타 인터넷 사기는 2013년 7만7325건에서 2060년 5만9906건으로 늘어났다.

피해 자금 환불 절차는 쉽지않다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온,오프라인으로 문의사항을 접수하고 매 결제 건에 대한 환불 신청서를 작성해 제출해야 한다. 직후 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 정리에 단어가 덜 기재되면 응시가 반려될 수 있습니다.

총 45만5300원의 피해를 입었다는 주부 전00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 신고를 응시했는데 일단 13일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 http://edition.cnn.com/search/?text=정보이용료 임시응시증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 단어를 확인했다가는 큰일 난다’는 말이었다”며 “다시 고객센터에 정보이용료현금 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불받았다”고 하였다.

전문가들은 이용자들이 피해 예방과 사업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요합니다고