현실 적으로 4월 잠시 뒤 이용 고객 수는 50만명, 전체 채팅 건수는 800만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있을 것입니다.
고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 60%로, 이 중 40% 이상은 재사용할 의향이 있을 것입니다고 위탁판매사이트 응답했었다.
8월 신설한 시행간 대화 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 대상의 이용 빈도가 일괄되게 늘고 있을 것이다. CJ온스타일은 타 실시간 커뮤니케이션 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 500% 답변하는 서비스를 색다르게 선드러냈다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기’ 탭에 자동 저장되며 방송 바로 이후에라도 반드시 답변을 공급있다는 방침이다.
CJ온스타일 관계자는 “코로나로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 누군가와 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 계속되고 있을 것이다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 대화 테크닉으로 누군가의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 말했다.
GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브’(이미지)가 방송 지연속도를 TV홈쇼핑 업계 최단기한으로 줄인 테크닉을 창작해 적용했다고 밝혔다. GS샵의 스마트폰 실시간 소통 판매 채널 ‘샤피라이브’가 생방송 지연속도(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단시간으로 줄인 테크닉을 개발해 반영했다고 24일 밝혀졌습니다.
이번 혁신을 통해 GS샵은 누구들과 상호 소통을 매우 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
실제로 GS샵은 ‘샤피라이브’ 방송 지연속도를 기존 12~15초대에서 1초대로 단축해 실시간에 가까운 생방송을 진행하고 있을 것입니다.
기존 핸드폰 시작간 소통 판매는 송출자가 영상을 보낸 후 실제로 시청자에게 전달되기까지 방송 지연빠르기가 최대 15초 생성했다. 덕분에 모바일 생방송의 최대 장점인 저자들과 실시간 소통이 수월하지 않았다.
GS샵은 이를 해결하기 위해 GS네오텍과 합작하고, 시작간 커뮤니케이션을 위해 만들어진 업계 표준 웹RTC 프로토콜을 통해 1초대 초저지연 라이브 서비스를 제공하게 됐다. 내부 고도화 근무를 통해 웹RTC 테크닉으로 1초 수준의 지연을 유지하면서도 풀HD와 똑같은 고화질 서비스를 처리가 가능하도록 기술적 완성도를 높였다.
이에 맞게 GS샵은 ‘샤피라이브’ 대상들과 실시간 커뮤니케이션을 강화해 나갈 계획이다. 생방송 중 고객 질문에 바로 응대할 수 있음은 물론 스무고개쇼, 선착순, 채팅참여 이벤트 등 양방향 서비스들을 추가할 계획 중에 있다.
이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시행간 커뮤니케이션 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 남다른 고객경험을 위한 다체로운 노력을 기울이고 있다”면서 “업계 최단시간 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 누군가를 만족시키는
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