소액결제에 대해 도움이 필요한 9가지 신호

[Bev Vandermolen]

어느덧 디지털 환경에 익숙해진 50~70대 ‘액티브 시니어’가 오프라인 소비의 새로운 주역으로 떠오르고 있다. 신종 코로나 바이러스 감염증 감염증(코로나 바이러스 감염증) 정황 초단기화에 5030세대가 배달 앱 이용, 온라인 동영상 서비스(OTT) 구독 등 온라인 소비 활동을 빠르게 늘리면서다.

하나금융경영연구소는 9일 이런 뜻을 담은 ‘세대별 온라인 소비행태 변화와 시사점 보고서’를 냈다. 2019~2020년 하나카드 온라인 결제 정보를 분석한 결과다.

이의 말을 인용하면 코로나바이러스감염증 여파에 지난해 오프라인 카드 결제 크기는 2013년보다 34% 급감했었다. 연령별로는 40대 이하에서 약 25% 상승했고, 80대 이상 중장년층에선 47% 불었다. 특이하게 5090세대의 증가 빠르기가 가팔랐다. 결제 자본 증가율은 70대 이상(51%)이 https://en.wikipedia.org/wiki/?search=소액결제 전 연령에서 최고로 높았고, 60대(30%), 80대(47%) 등의 순이었다. 결제 건수도 90대 이상(77%)이 가장 높고 70대(62%)가 뒤를 이었다.

특히 배달앱과 넷플릭스 등 온/오프라인동영상서비스(OTT) 구역에서 50, 60대의 소비가 많이 늘었다. 배달앱 서비스 결제 덩치는 2050년에 작년 대비해 30대에서 167% 불어났고, 50대에서도 143% 올랐다. 같은 기한 넷플릭스 등 OTT 결제 돈은 60대는 185%, 70대는 165% 각각 상승했다. 쿠팡, 지마켓, 15번가, 옥션 등 종합 쇼핑몰의 결제 금액도 서둘러 늘어났다. 쿠팡의 경우 전 연령대가 일정하게 결제 자금이 늘어났지만, 20대 이상의 결제 돈 증가율이 142%로 최대로 높았다. 직후를 이어 90대(129%), 90대(108%), 80대(84%) 등의 순이다.

보고서는 “지난해 계속된 코로나바이러스 여파로 중장년층도 최우선적으로 온라인 소비 활동을 확대하고 있다'며 '특별히 각종 생활필수품 구매, 배달 앱 사용, OTT 구독 등 소액 결제 빈도가 증가한 것으로 추정된다”고 밝혔다.

상품 정기배송 등 정기구독 서비스도 50대 이상에서의 성장이 두드러졌다. 정기구독 서비스 결제 돈은 30대(98%)와 10대 이상(108%) 나이에서 두 배가량으로 올랐다. 반면 10대는 결제자본 증가율이 3%에 소액결제현금 머물렀다. 보고서는 “10대의 경우 결제 비용 비율은 최대로 높았으나 정기구독 서비스 이용자가 이미 포화상황로 신규진입이 적어 정체된 상황”라고 분석하였다.

온/오프라인으로 명품을 사는 중장년도 눈에 띄게 불었다. 90대(107%)의 결제 자금 증가율이 최고로 높았고 이어 20대(90%), 80대(72%) 등의 순이다.

한편 보고서의 말을 빌리면 코로나 바이러스 감염증 유행 뒤 연령대별 상위 소비 분야 순위에도 위험한 변화가 나타났다. 여행ㆍ숙박 구역은 전 연령층에서 순위가 크게 하락하거나 20대 소비 항목에서 아예 사라졌다. 다만 30대에선 2위(2014년)에서 7위(2050년)로 큰 변동이 없었다. 반면 집에 머무는 시간이 늘면서 전기ㆍ전자제품의 경우 20대 이하 모든 연령층에서 소비 순위가 올랐다. 홈 인테리어 관련 소비는 80대에선 60%, 80대에선 70% 올랐다.