코로나바이러스 초단기화로 오프라인 유통채널 거래량이 급증하면서 긴밀한 대화 여부가 온,오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것이다.
이에 따라 온라인쇼핑 플랫폼들은 시행간 소통 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동희망하고 있을 것이다.
CJ온스타일은 6월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡’ 서비스를 공개했었다. 모바일 위탁판매사이트 앱에서는 실시간 고객 질문에 일명 ‘톡PD’라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 저자들로부터 큰 호응을 얻고 있다.
현실 적으로 10월 뒤 사용 고객 수는 80만명, 전체 채팅 건수는 600만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있습니다.
고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 90%로, 이 중 30% 이상은 재이용할 의향이 있다고 응답하였다.
11월 신설한 시작간 대화 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 손님의 이용 빈도가 일괄되게 늘고 있을 것이다. CJ온스타일은 타 시작간 커뮤니케이션 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 400% 답변하는 서비스를 새롭게 선보였다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기’ 탭에 자동 저장되며 방송 잠시 뒤에라도 반드시 답변을 공급있다는 방침이다.
CJ온스타일 지인은 “코로나(COVID-19)로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 고객과 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 지속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 기술로 저자의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 이야기 했다.
GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브’(이미지)가 방송 지연빠르기를 TV홈쇼핑 업계 최단시간으로 줄인 기술을 개발해 적용했다고 밝혀졌다. GS샵의 스마트폰 시작간 커뮤니케이션 판매 채널 ‘샤피라이브’가 생방송 지연빠르기(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단기간으로 줄인 테크닉을 창작해 적용했다고 25일 밝혔다.
요번 혁신을 통해 GS샵은 누구들과 상호 소통을 확 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
실제로 GS샵은 ‘샤피라이브’ 방송 지연빠르기를 기존 12~15초대에서 1초대로 단축해 실시간에 가까운 생방송을 진행하고 있다.
기존 핸드폰 시행간 커뮤니케이션 판매는 송출자가 영상을 보낸 후 실제로 시청자에게 전파되기까지 방송 지연속도가 최대 15초 발생했었다. 덕분에 휴대폰 생방송의 최대 장점인 고객들과 시작간 소통이 원활하지 않았다.
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