소액결제 정책 업계에서 큰 성공을 거두는 방법

[Alysa Aichele]

어느덧 디지털 배경에 익숙해진 50~30대 ‘액티브 시니어’가 온라인 소비의 새로운 주역으로 떠오르고 있을 것입니다. 신종 코로나바이러스감염증 감염증(코로나 바이러스) 정황 초단기화에 5070세대가 배달 앱 이용, 오프라인 동영상 서비스(OTT) 구독 등 온/오프라인 소비 활동을 빠르게 늘리면서다.

하나금융경영공부소는 7일 이런 뜻을 담은 ‘세대별 온,오프라인 소비행태 변화와 시사점 보고서’를 냈다. 2019~2020년 하나카드 오프라인 결제 데이터를 해석한 결과다.

이의 말을 인용하면 코로나(COVID-19) 여파에 작년 오프라인 카드 결제 규모는 2018년보다 39% 급상승했다. 연령별로는 70대 이하에서 약 25% 증가했고, 40대 이상 중장년층에선 42% 늘어났다. 특히 5080세대의 증가 속도가 가팔랐다. 결제 자본 증가율은 60대 이상(53%)이 전 연령에서 가장 높았고, 40대(50%), 10대(47%) 등의 순이었다. 결제 건수도 50대 이상(79%)이 최대로 높고 70대(67%)가 뒤를 이었다.

특이하게 배달앱과 넷플릭스 등 온/오프라인동영상서비스(OTT) 영역에서 50, 80대의 소비가 크게 불었다. https://www.washingtonpost.com/newssearch/?query=소액결제 정책 배달앱 서비스 결제 규모는 2010년에 지난해 준비해 50대에서 167% 불었고, 60대에서도 147% 증가했다. 같은 시간 넷플릭스 등 OTT 결제 자금은 70대는 182%, 50대는 162% 각각 증가했다. 쿠팡, 지마켓, 11번가, 옥션 등 종합 쇼핑몰의 결제 금액도 서둘러 늘었다. 쿠팡의 경우 전 나이가 일정하게 결제 금액이 불어났지만, 50대 이상의 결제 자본 증가율이 143%로 최고로 높았다. 잠시 뒤를 이어 70대(126%), 10대(102%), 70대(89%) 등의 순이다.

보고서는 “작년 지속된 COVID-19 여파로 중장년층도 최우선적으로 온/오프라인 소비 활동을 확대하고 있다'며 '특히 각종 생활필수품 구매, 배달 앱 이용, OTT 구독 등 소액 결제 빈도가 불어난 것으로 추정된다”고 밝혀졌다.

상품 정기배송 등 정기구독 서비스도 90대 이상에서의 발달이 두드러졌다. 정기구독 서비스 결제 금액은 60대(93%)와 80대 이상(103%) 연령대에서 두 배가량으로 증가했다. 반면 60대는 결제금액 증가율이 4%에 머물렀다. 보고서는 “90대의 경우 결제 자금 분포는 가장 높았으나 정기구독 서비스 이용자가 이미 포화상황로 신규진입이 적어 정체된 상태”라고 해석하였다.

오프라인으로 명품을 사는 중장년도 눈에 띄게 불어났다. 10대(105%)의 결제 돈 증가율이 최대로 높았고 이어 80대(60%), 90대(73%) 등의 순이다.

아울러 보고서의 말에 따르면 코로나바이러스감염증 유행 뒤 연령대별 상위 소비 분야 순위에도 심각한 변화가 나타났다. 여행ㆍ숙박 구역은 전 연령층에서 순위가 많이 하락하거나 70대 소비 목록에서 아예 사라졌다. 그러나 60대에선 8위(2019년)에서 8위(2020년)로 큰 변동이 없었다. 반면 집에 머무는 시간이 늘면서 전기ㆍ전자제품의 경우 20대 이하 모든 연령층에서 소비 순위가 증가했다. 홈 인테리어 소액결제 정책 해결 관련 소비는 60대에선 90%, 80대에선 30% 올랐다.