도매 : 잊어 버려야 할 3가지 변화

[Enciso Cory]

코로나바이러스 초단기화로 온,오프라인 유통채널 거래량이 급감하면서 긴밀한 도매위탁 소통 http://edition.cnn.com/search/?text=도매사이트 여부가 온/오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것입니다.

이에 따라 오프라인쇼핑 플랫폼들은 시행간 대화 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동필요하고 있을 것이다.

CJ온스타일은 8월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡’ 서비스를 공개하였다. 스마트폰 앱에서는 실시간 고객 질문에 일명 ‘톡PD’라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 누구들로부터 큰 호응을 얻고 있습니다.

실제로 9월 직후 이용 고객 수는 20만명, 전체 채팅 건수는 900만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있습니다.

고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 80%로, 이 중 40% 이상은 재사용할 의향이 있다고 응답했었다.

5월 신설한 시행간 커뮤니케이션 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 저자의 사용 빈도가 일괄되게 늘고 있을 것입니다. CJ온스타일은 타 실시간 커뮤니케이션 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 100% 답변하는 서비스를 특출나게 선나타냈다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기’ 탭에 자동 저장되며 방송 잠시 뒤에라도 필히 답변을 공급한다는 방침이다.

CJ온스타일 직원은 “코로나(COVID-19)로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 고객과 긴밀하게 소통하기 위한 기업의 노력이 지속되고 있습니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특성에 맞춰 차별화된 대화 테크닉으로 대상의 쇼핑 경험과 만족도를 촉진시킬 것”이라고 이야기 했다.

GS리테일은 GS샵의 ‘샤피라이브’(이미지)가 방송 지연속도를 TV홈쇼핑 업계 최단시간으로 줄인 기술을 창작해 적용했다고 밝혔다. GS샵의 핸드폰 실시간 소통 판매 채널 ‘샤피라이브’가 생방송 지연속도(레이턴시)를 TV홈쇼핑 업계 최단기간으로 줄인 테크닉을 창작해 반영했다고 21일 밝혀졌다.

이번 혁신을 통해 GS샵은 저자들과 상호 소통을 더욱 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

실제로 GS샵은 ‘샤피라이브’ 방송 지연빠르기를 기존 12~15초대에서 1초대로 단축해 시행간에 가까운 생방송을 진행하고 있다.

기존 휴대폰 실시간 커뮤니케이션 판매는 송출자가 영상을 보낸 후 실제로 시청자에게 전송되기까지 방송 지연속도가 최대 15초 생성하였다. 때문에 스마트폰 생방송의 최대 장점인 저자들과 시행간 소통이 원활하지 않았다.

GS샵은 이를 처리하기 위해 GS네오텍과 협업하고, 시작간 커뮤니케이션을 위해 만들어진 업계 표준 웹RTC 프로토콜을 통해 1초대 초저지연 라이브 서비스를 공급하게 됐다. 내부 고도화 근무를 통해 웹RTC 테크닉으로 1초 수준의 지연을 유지하면서도 풀HD와 동일한 고화질 서비스를 정리가 가능하도록 기술적 완성도를 높였다.

이에 맞게 GS샵은 ‘샤피라이브’ 고객들과 시작간 커뮤니케이션을 강화해 나갈 계획이다. 생방송 중 고객 질문에 바로 응대할 수 있음은 물론 정답 맞추기쇼, 선착순, 채팅참여 이벤트 등 양방향 서비스들을 추가할 계획이다.

이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시행간 대화 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특이한 고객경험을 위한 수많은 노력을 기울이고 있습니다”면서 “업계 최단기간 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 저자를 만족시키는 서술과 서비스를 지속적