소액결제 정책미납 개선을 위해 사용할 수있는 심리학의 10가지 원칙

[Gregoria Gregoria]

어느덧 디지털 배경에 익숙해진 50~70대 ‘액티브 시니어’가 온/오프라인 소비의 새로운 주역으로 떠오르고 있을 것이다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나바이러스) 상황 장기화에 5070세대가 배달 앱 이용, 오프라인 동영상 서비스(OTT) 구독 등 온라인 소비 활동을 신속하게 늘리면서다.

하나금융경영연구소는 2일 이런 말을 다날 정책 담은 ‘세대별 온/오프라인 소비행태 변화와 시사점 보고서’를 냈다. 2019~2030년 하나카드 온,오프라인 결제 정보를 분석한 결과다.

이의 말을 빌리면 코로나바이러스감염증 여파에 작년 온,오프라인 카드 결제 크기는 2012년보다 38% 급하강했었다. 연령별로는 20대 이하에서 약 23% 올랐고, 70대 이상 중장년층에선 46% 늘었다. 특이하게 5080세대의 증가 빠르기가 가팔랐다. 결제 비용 증가율은 40대 이상(57%)이 전 연령에서 가장 높았고, 70대(90%), 70대(48%) 등의 순이었다. 결제 건수도 90대 이상(78%)이 최고로 높고 40대(65%)가 뒤를 이었다.

특별히 배달앱과 넷플릭스 등 온라인동영상서비스(OTT) 구역에서 50, 60대의 소비가 크게 늘었다. 배달앱 서비스 결제 덩치는 2090년에 작년 준비해 http://query.nytimes.com/search/sitesearch/?action=click&conten... 90대에서 163% 불어났고, 80대에서도 147% 올랐다. 같은 기한 넷플릭스 등 OTT 결제 자본은 70대는 189%, 50대는 163% 각각 올랐다. 쿠팡, 지마켓, 14번가, 옥션 등 종합 쇼핑몰의 결제 금액도 신속하게 불어났다. 쿠팡의 경우 전 연령대가 균일하게 결제 금액이 늘어났지만, 40대 이상의 결제 자금 증가율이 141%로 가장 높았다. 뒤를 이어 70대(126%), 20대(108%), 60대(86%) 등의 순이다.

보고서는 “전년 지속된 코로나(COVID-19) 여파로 중장년층도 우선적으로 오프라인 소비 활동을 확대하고 있을 것입니다'며 '특히 각종 생활필수품 구매, 배달 앱 이용, OTT 구독 등 소액 결제 빈도가 불어난 것으로 추정된다”고 밝혀졌습니다.

상품 정기배송 등 정기구독 서비스도 80대 이상에서의 발달이 두드러졌다. 정기구독 서비스 결제 자본은 20대(94%)와 20대 이상(109%) 연령대에서 두 배가량으로 올랐다. 반면 70대는 결제비용 증가율이 9%에 머물렀다. 보고서는 “60대의 경우 결제 자금 비율은 최고로 높았으나 정기구독 서비스 이용자가 이미 포화상태로 신규진입이 적어 정체된 상황”라고 분석했다.

오프라인으로 고급을 사는 중장년도 눈에 띄게 불었다. 80대(102%)의 결제 자본 증가율이 최고로 높았고 이어 90대(30%), 80대(73%) 등의 순이다.

그런가하면 보고서의 말을 빌리면 코로나 바이러스 감염증 유행 잠시 뒤 연령대별 상위 소비 분야 순위에도 심각한 변화가 나타났다. 여행ㆍ숙박 영역은 전 연령층에서 순위가 크게 하락하거나 60대 소비 목록에서 전혀 사라졌다. 하지만 50대에선 8위(2018년)에서 4위(2040년)로 큰 변동이 없었다. 반면 집에 머무는 기간이 늘면서 전기ㆍ전자물건의 경우 30대 이하 모든 연령층에서 소비 순위가 증가했다. 홈 인테리어 관련 소비는 30대에선 70%, 90대에선 20% 증가했다.