코로나바이러스가 초장기화되면서 소비하는 행태가 크게 변했다. 전형적인 변화가 ‘비대면 구매’의 확산이다. 휴지 하나를 사도 꼭 새벽배송을 이용완료한다. 매장에서 구입하는 것이 당연했던 패션 의류도 사이즈별로 배송받아 입어보고 그 즉시 반품한다. 신선도가 결정적인 생물 생선도 택배로 구매하는 것을 주저하지 않는다. 줄 서서 먹어야 했던 저명 셰프의 요리도 앱으로 주문하면 언제든 손가볍게 받아느낄 수 있습니다. 비대면 구입들이 일상화되면서 온/오프라인 쇼핑이 점차 온/오프라인 쇼핑을 닮아간다.

우선 오프라인 구입들이 ‘발견형 쇼핑’으로 진화완료한다. 원래 오프라인의 최대 장점은 저렴한 가격이다. 구매할 제품을 미리 정해두고 보물찾기 하듯 최저가를 찾아 나서는 일종의 목적형 쇼핑 장소였다. 그런데 며칠전에는 스마트스토어에서 할 일 없이 시간을 보내다가 생각에 드는 아이템이 있으면 구매하는 발견형 쇼핑이 부상한다. 마치 백화점을 백 바퀴 정도 돌다가 마음에 드는 상품을…