코로나바이러스감염증 단기화로 온,오프라인 유통채널 거래량이 급상승하면서 긴밀한 소통 여부가 온라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있습니다.
이에 따라 온라인쇼핑 플랫폼들은 실시간 커뮤니케이션 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동필요하고 있을 것이다.
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CJ온스타일은 12월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡’ 서비스를 공개하였다. 스마트폰 앱에서는 시행간 고객 질문에 일명 ‘톡PD’라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 대상들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것이다.
실제로 9월 잠시 뒤 사용 고객 수는 90만명, 전체 채팅 건수는 800만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있습니다.
고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고…
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