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Die größten versteckten Kosten für den Marketingerfolg

Die größten versteckten Kosten für den Marketingerfolg: Ineffektive Kommunikation

Inmitten der anhaltenden Transformation ist effektive Kommunikation die wichtigste Investition, die CMOs in diesem Jahr und darüber hinaus tätigen können, um sich anzupassen und zu wachsen

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Marketingleiter wissen, dass Erfolg heute zunehmend auf Agilität zurückzuführen ist. Mehr denn je müssen Marken ihr Publikum über eine wachsende Anzahl von Kanälen schnell und überzeugend ansprechen, um Ergebnisse zu erzielen.

Aber ein kritischer – und übersehener – Faktor behindert die Fähigkeit, diese Ziele zu erreichen: ineffektive Kommunikation. Wenn die Kommunikation zusammenbricht, verursacht dies enorme Kosten für Marketingorganisationen, indem es die Interaktion mit Kunden und Interessenten untergräbt, die Ausrichtung auf Markenbotschaften und -ziele verringert und Produktivität und Wachstum verhindert. Beispielsweise kostete schlecht geschriebene Kommunikation bereits lange vor der Pandemie den Unternehmen unglaubliche 400 Milliarden US-Dollar an Produktivitätsverlusten.

Dies gilt insbesondere für Funktionen wie Marketing, die auf klare, konsistente und ansprechende Interaktionen und Inhalte angewiesen sind, um Ergebnisse zu erzielen. Und jetzt erhöhen neue Kunden- und Mitarbeiteranforderungen die Kosten für schlechte Kommunikation der Marketingteams – und die Chancen, die sich bieten, sollten sie diese überwinden.

Warum effektive Kommunikation der Katalysator ist, um neue Anforderungen zu erfüllen
Die Marketingfunktion hat im vergangenen Jahr gewaltige Veränderungen erfahren, sodass Führungskräfte mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert sind, die es schwierig machen, sich auf langfristiges Wachstum zu konzentrieren. Aus diesem Grund stellte Gartner fest, dass fast drei Viertel (73 %) der CMOs in diesem Jahr auf Strategien mit geringem Risiko und niedriger Rendite zurückgreifen wollten, anstatt neue Märkte zu erschließen.

Zum einen bedeutet die Explosion von E-Commerce und Omnichannel im letzten Jahr, dass Marketingspezialisten eine zunehmende Anzahl von Touchpoints verwalten, um das Publikum zu binden. Der Umgang mit diesem Zustrom ist herausfordernd genug, aber angesichts der anhaltenden Auswirkungen der Pandemie erwarten Verbraucher und Käufer auch mehr Qualität, Personalisierung und Empathie von Marken. Diese Trends bedeuten, dass Marketer sowohl die Qualität als auch die Effizienz der Kommunikation verbessern müssen, um den Anforderungen gerecht zu werden.

Darüber hinaus stellen die zunehmende Globalisierung und die Verlagerung zu Remote- und Hybridarbeit neue Herausforderungen für Marketingteams dar, um auf der Linie und auf der Marke zu bleiben. Tatsächlich gaben 35 % der Führungskräfte im Bereich digitales Marketing an, dass die größten Herausforderungen in diesem Jahr aus ihrem Unternehmen kommen würden. Die Arbeit an mehr Orten und Kontexten schafft mehr Möglichkeiten für unzusammenhängende Interaktionen, die Führungskräfte überwinden müssen, um effiziente Abläufe und ein konsistentes Markenerlebnis aufrechtzuerhalten.

Angesichts dieser Veränderungen haben CMOs und Marketingleiter eine große Chance, ihr Unternehmen neu zu erfinden – und dies beginnt mit einer effektiven Kommunikation. Eine klare und konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg stellt nicht nur sicher, dass die richtigen Botschaften ankommen, sondern reduziert auch kostspielige Verzögerungen, verbessert die Customer Journey und fördert die Skalierbarkeit.

Der Business Case für die Investition in effektive schriftliche Kommunikation
Insbesondere die schriftliche Kommunikation ist auf dem Vormarsch und bietet eine immense, ungenutzte Möglichkeit, die Marketingleistung zu steigern. Bedenken Sie, dass das Content-Marketing und die Produktion während der Pandemie stark zugenommen haben, ohne dass sich eine Verlangsamung bemerkbar macht. Darüber hinaus werden täglich über 300 Milliarden E-Mails gesendet und empfangen – und das ist nur ein Kanal im Marketing-Toolkit.

Bei steigendem Inhaltsvolumen und Milliarden schriftlicher Interaktionen täglich trägt die Verbesserung der gesamten schriftlichen Kommunikation zu erheblichen Qualitäts- und Produktivitätssteigerungen bei. Und obwohl die Verwaltung des Volumens entmutigend erscheinen mag, stehen neue Technologien und KI-Funktionen zur Verfügung, die dazu beitragen können, die Kommunikation auf breiter Front zu verbessern.

Betrachten wir ein reales Beispiel. Frost & Sullivan, das globale Beratungs- und Forschungsunternehmen, musste ansprechende Forschungsberichte und Marketingmaterialien für leitende Einkäufer effizienter erstellen. Mit der Echtzeit-Schreibunterstützung von Grammarly Business erhält das Team Inline-Feedback zu Sprache, Stil und Ton, um schneller wirkungsvolle Inhalte zu entwickeln. Die Ergebnisse waren sofort da, was es dem Unternehmen ermöglichte, die Bearbeitungszeit für Berichte um 66 % zu verkürzen und mehr als 500 zusätzliche Projekte in einem Jahr abzuschließen.

Grammarly Business hilft dem Unternehmen weiterhin dabei, seine hohe Qualität und Effizienz aufrechtzuerhalten, während es das Team skaliert, um erweiterte Marketingbemühungen zu unterstützen.

„Unser Fokus liegt darauf, die hochwertigsten und überzeugendsten Erzählungen für unsere globalen Kunden zu entwickeln, die Innovationen an der Spitze ihrer Branchen vorantreiben“, sagte Tonya Fowler, Global Research Vice President of Best Practice bei Frost & Sullivan. „Angesichts der Anforderungen des letzten Jahres war die fortschrittliche Schreibunterstützung von Grammarly Business von unschätzbarem Wert, um diese hohe Qualität aufrechtzuerhalten, da wir schnell eine große Anzahl neuer globaler Mitarbeiter an Bord holen, von denen viele keine Muttersprache Englisch sind. Da das Tool diesen Mitarbeitern als hilfreicher Schreibcoach dient, konnten wir auf Investitionen in spezielle Schulungen verzichten und gleichzeitig unsere Produktivität steigerny bei der Verwaltung einer größeren Menge an Inhalten.“

Bewertung der Auswirkungen effektiver Kommunikation
Der Wert ist klar. Wo können Führungskräfte also ansetzen, um die Auswirkungen einer besseren Kommunikation zu bewerten? Sie können sich zunächst drei Fragen stellen:

Welche Geschäftsergebnisse sind im kommenden Jahr am kritischsten? (Wachstum im Jahresvergleich, höhere Leistung/Volumen, niedrigere Kosten usw.)
Wie wirken sich Kommunikationsprobleme auf diese Ziele aus? (langsame oder markenfremde Kommunikation, ineffiziente Inhaltsproduktion, Unfähigkeit, wachsende Mengen zu bewältigen usw.)
Was sind die Konsequenzen, wenn diese Faktoren nicht berücksichtigt werden? (Gegensätze zwischen Geschwindigkeit und Qualität, hohe Kosten, verlangsamtes Wachstum, Mitarbeiterabwanderung usw.)
Wenn Führungskräfte feststellen, dass sich kommunikationsbezogene Herausforderungen auf eines oder mehrere ihrer Ziele auswirken, ist es an der Zeit, sich damit zu befassen. Die Kosten ineffektiver Kommunikation steigen weiter – aber auch der Wert, der durch ihre Überwindung gewonnen werden kann.

Die Quintessenz
Angesichts der Herausforderungen, denen sich Marketingleiter gegenübersehen, steht die Kommunikation möglicherweise nicht ganz oben auf ihrer Liste. Aber in einer Welt, in der Erfolg zunehmend von Konnektivität und Engagement abhängt, werden Investitionen in effektive Kommunikation der Katalysator für langfristige Anpassungsfähigkeit und Wachstum sein.

Grammarly Business veranstaltet ein Webinar zum Thema „Erfahren Sie mehr über das größte versteckte Risiko für Ihr Unternehmen. Hinweis: Es ist nicht das, was Sie denken“, am Donnerstag, den 21. Oktober 2021, um 11 Uhr PT, um die wachsenden geschäftlichen Auswirkungen effektiver Kommunikation zu diskutieren, einschließlich Erkenntnissen von Grammarlys Dorian Stone und Frost & Sullivans Tonya Fowler. Erfahren Sie mehr und registrieren Sie sich.

Weitere Informationen darüber, warum Investitionen in effektive Kommunikation für den Marketingerfolg entscheidend sind, finden Sie unter www.grammarly.com/business.

Dieser Artikel wurde von Dorian Stone, Head of Organization Revenue bei Grammarly, verfasst.

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Permalink Antwoord van vukoortemp14 op 25 September 2021 op 6.11

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